Warunki świadczenia usług

Uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej, tworząc konto lub podpisując formularz zamówienia odwołujący się do niniejszych Warunków, wyrażasz zgodę na ich przestrzeganie. Jeśli korzystasz z Usługi w imieniu firmy lub innego podmiotu prawnego, oświadczasz, że masz uprawnienia do zaciągania zobowiązań wobec takiego podmiotu, a „ty” odnosi się do takiego podmiotu. Jeśli nie wyrażasz zgody, nie korzystaj z Usługi.

Usługa jest sprzedawana w pakietach, z których każdy ma własną przepustowość wysyłki, limit odpowiedzi AI, częstotliwość kopii zapasowych i poziom wsparcia, opublikowane na rasael.ai/pricing. W ramach pakietu konfigurujemy rozwiązanie wokół Twojego sposobu pracy. Wszystko uzgodnione ponad opublikowany pakiet, na przykład dodatkowa konfiguracja, integracje na zamówienie lub inne wolumeny, jest określone w formularzu zamówienia, ofercie lub umowie z nami.

• Odpowiadaj na pytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki wirtualnym agentom opartym na sztucznej inteligencji.
• Przechwytuj, kwalifikuj i konwertuj potencjalnych klientów w różnych kanałach komunikacji.
• Pozwól klientom rezerwować spotkania za pośrednictwem czatu, podczas którego tworzone są wydarzenia i synchronizowane z połączonym z firmą Kalendarzem Google.
• Uruchamiaj przepływy e-commerce, transmisje, powiadomienia i współpracę w skrzynce odbiorczej zespołu w WhatsApp, Instagramie, Facebooku i innych kanałach.

• Musisz mieć ukończone 18 lat i korzystać z Usługi w celach biznesowych.
• Jesteś odpowiedzialny za dokładność podanych informacji, zabezpieczenie danych logowania i całą aktywność na Twoim koncie.
• Prosimy o natychmiastowe zgłaszanie wszelkich nieautoryzowanych użycia konta na adres support@rasael.ai.

Użytkownik zgadza się nie korzystać z Usługi i nie zezwalać innym na korzystanie z Usługi w następujących celach:

• Cele nielegalne, szkodliwe, oszukańcze lub wprowadzające w błąd.
• Wysyłaj spam lub niechciane wiadomości lub odbiorców wiadomości bez podstawy prawnej lub wymaganej zgody.
• Przesyłaj lub przesyłaj treści niezgodne z prawem, naruszające prawo, zniesławiające lub treści naruszające prawa innych osób.
• Ingerować w integralność lub działanie Usługi lub próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp.
• Inżynieria wsteczna, odsprzedaż lub sublicencjonowanie Usługi, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych na piśmie.
• Skorzystaj z Usługi, aby zbudować konkurencyjny produkt.

Korzystając z kanałów przesyłania wiadomości za pośrednictwem Usługi, jesteś odpowiedzialny za zgodność z zasadami platform bazowych i obowiązującymi przepisami, w tym poniższymi. Możemy zawiesić lub ograniczyć działalność polegającą na publikowaniu postów, która naszym zdaniem narusza zasady platformy lub obowiązujące prawo mające na celu ochronę Usługi i jej użytkowników.

• Zasady dotyczące wiadomości biznesowych WhatsApp i Warunki platformy meta na Facebooku i Instagramie.
• Uzyskiwanie i przestrzeganie zgody i rezygnacji klienta, na przykład żądań STOP.
• Obowiązujące przepisy antyspamowe, ochrony konsumentów i ochrony danych na rynkach, na których działasz.

Usługa integruje się z usługami zewnętrznymi takimi jak WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook i Kalendarz Google. Korzystanie z nich podlega ich własnym warunkom i zasadom. Łącząc integrację, upoważniasz nas do dostępu i przetwarzania powiązanych danych wyłącznie w celu świadczenia Usługi zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

• W każdej chwili możesz odłączyć dowolną integrację poprzez swoje ustawienia; W przypadku Google można to również zrobić za pomocą uprawnień konta Google.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za usługi zewnętrzne, ich dostępność ani zmiany w ich interfejsach API lub zasadach, które mogą mieć wpływ na funkcje.
• Wykorzystywanie przez nas informacji otrzymanych za pośrednictwem interfejsów API Google jest zgodne z Polityką dotyczącą danych użytkownika usług Google API, w tym wymogami dotyczącymi ograniczonego użytkowania.

Subskrypcje publikowanych przez nas pakietów sprzedaje Ahlamkom Solutions (Dubaj, ZEA), która wystawia fakturę. Jeżeli podpisana umowa wskazuje inny podmiot Rasael AI, pierwszeństwo ma ta umowa.

• Ceny publikowane. Nasze pakiety i ich ceny miesięczne są opublikowane na rasael.ai/pricing. O ile formularz zamówienia nie stanowi inaczej, subskrypcje są fakturowane rocznie z góry na okres dwunastu (12) miesięcy.
• Waluta. Walutą rozliczeniową jest dirham ZEA (AED). Kwoty prezentowane w innych walutach są przybliżonymi przeliczeniami podanymi wyłącznie orientacyjnie; pobierana jest kwota w AED.
• Podatek. Cena w AED opublikowana na naszej stronie cennika zawiera 5% podatku VAT Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Jeżeli VAT ZEA nie jest należny od Twojego zakupu lub podatek jest należny w Twoim kraju, faktura to odzwierciedla.
• Opłaty Meta i innych podmiotów trzecich. Opłaty za rozmowy WhatsApp pobiera Meta bezpośrednio z metody płatności zarejestrowanej przez Ciebie w Meta. Nie odsprzedajemy ich i nie doliczamy marży. Pozostałe koszty stron trzecich pokrywasz Ty, chyba że Twoja umowa stanowi inaczej.
• Limit odpowiedzi AI. Każdy pakiet obejmuje miesięczny limit odpowiedzi AI. Po wyczerpaniu limitu odpowiedzi AI są wstrzymywane, zamiast działać dalej za dopłatą; Twój zespół nadal może odpowiadać. Możesz dobrowolnie wykupić doładowanie w cenie opublikowanej na stronie cennika, maksymalnie do dwukrotności limitu pakietu w danym miesiącu rozliczeniowym. Nie obciążamy Cię za odpowiedzi AI, których nie zamówiłeś.
• Przepustowość wysyłki. Każdy pakiet ma miesięczną przepustowość wysyłki. Wysyłki ją przekraczające są wstrzymywane do następnego cyklu albo możesz przejść na większy pakiet. Nie mierzymy przekroczeń ani ich nie fakturujemy.
• Odnowienie i zmiany cen. Możemy zmienić cenę pakietu na okres odnowienia, powiadamiając o tym co najmniej trzydzieści (30) dni przed datą odnowienia. Ceny nie zmieniają się w trakcie okresu już opłaconego.
• Płatność. Opłaty są płatne z góry i bezzwrotne, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem lub wyraźnie uzgodnionych. Opóźnione lub nieudane płatności mogą skutkować zawieszeniem świadczenia Usługi po powiadomieniu z odpowiednim wyprzedzeniem.

Funkcje, przepustowość wysyłki, limit odpowiedzi AI, częstotliwość kopii zapasowych i poziom wsparcia każdego pakietu są takie, jak opublikowane na rasael.ai/pricing, z okresowymi zmianami. Jeżeli Twój formularz zamówienia lub podpisana umowa różni się od opublikowanej tabeli, pierwszeństwo ma formularz zamówienia.

• Zmiany w pakiecie. Możemy zmienić zawartość pakietu ze skutkiem na przyszłość. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza zawartość Twojego pakietu w okresie już opłaconym, powiadomimy o tym co najmniej trzydzieści (30) dni wcześniej, a Ty możesz rozwiązać objętą zmianą subskrypcję i otrzymać proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu.
• Cele wsparcia. Publikowane dla każdego pakietu kanały wsparcia, poziomy priorytetu i czasy pierwszej odpowiedzi są celami mierzonymi w podanych godzinach pracy. Nie są gwarancjami i nie uprawniają do rekompensat. Mierzą czas do odpowiedzi człowieka, a nie czas do rozwiązania sprawy.
• Kopie zapasowe. Podana dla pakietu częstotliwość kopii zapasowych opisuje nasz własny operacyjny cykl tworzenia kopii. Kopie służą temu, abyśmy mogli przywrócić Usługę; nie są produktem archiwizacyjnym ani nie zastępują prowadzenia własnej dokumentacji. Dołożymy uzasadnionych handlowo starań, aby przywrócić dane z najnowszej sprawnej kopii, i nie gwarantujemy odzyskania konkretnych danych. Okres przechowywania kopii opisano w naszej Polityce prywatności.
• Dostępność. Nie publikujemy zobowiązania dotyczącego dostępności. Publikowane okna reakcji dla spraw pilnych opisują, kiedy zamierzamy zareagować, a nie gwarancję, że Usługa będzie dostępna.

• Zarówno my, jak i nasi licencjodawcy posiadamy wszelkie prawa do Usługi, w tym do oprogramowania, projektu i dokumentacji. W trakcie subskrypcji otrzymujesz ograniczone, niewyłączne i niezbywalne prawo do wewnętrznego korzystania z Usługi w celach biznesowych.
• Jesteś właścicielem swoich treści i danych. Udzielasz nam ograniczonej licencji na hostowanie i przetwarzanie danych wyłącznie w celu świadczenia i wspierania Usługi.
• Przekazane przez Ciebie opinie mogą zostać wykorzystane bez zobowiązań wobec Ciebie w celu ulepszenia Usługi.

Gromadzenie i wykorzystywanie przez nas danych osobowych, w tym danych z Meta Platforms i interfejsu API Kalendarza Google, opisano w Polityce prywatności, która jest częścią niniejszych Warunków. W stosunkach między stronami odpowiadasz za zgodność z prawem danych klientów przetwarzanych za pośrednictwem Usługi, w tym za uzyskanie wszelkich wymaganych zgód od swoich klientów.

USŁUGA JEST ŚWIADCZONA „TAK JAK JEST” I „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”. W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM WARTOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW. ODPOWIEDZI GENEROWANE PRZEZ AI MOGĄ ZAWIERAĆ BŁĘDY; JESTEŚ ODPOWIEDZIALNY ZA PRZEGLĄDANIE I MONITOROWANIE WYKORZYSTANIA FUNKCJI AI W SWOJEJ FIRMIE. NIE GWARANTUJEMY, ŻE USŁUGA BĘDZIE NIEPRZERWANA LUB WOLNA OD BŁĘDÓW ANI ŻE JAKIEKOLWIEK PLATFORMY ZEWNĘTRZNE BĘDĄ DOSTĘPNE.

NIE GWARANTUJEMY DOSTARCZENIA, TERMINU ANI PRZEPUSTOWOŚCI ŻADNEJ WIADOMOŚCI. DOSTARCZANIE WIADOMOŚCI, LIMITY WYSYŁKI, ZATWIERDZANIE SZABLONÓW, OCENA JAKOŚCI I STATUS KONTA W WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK I TIKTOK SĄ USTALANE PRZEZ TE PLATFORMY, A NIE PRZEZ NAS, I MOGĄ ULEC ZMIANIE LUB ZOSTAĆ WYCOFANE BEZ UPRZEDZENIA. PUBLIKOWANE DLA PAKIETU WARTOŚCI PRZEPUSTOWOŚCI OPISUJĄ TO, CO PRZETWARZA NASZ SYSTEM; NIE SĄ LIMITEM PLATFORMY I NIE UPRAWNIAJĄ DO WYSYŁANIA WIĘCEJ, NIŻ ZEZWALA PLATFORMA.

W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO: (A) ŻADNA STRONA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY POŚREDNIE, PRZYPADKOWE, SPECJALNE, WYNIKOWE LUB KARNE ANI ZA UTRATĘ ZYSKÓW, DOCHODÓW LUB DANYCH; ORAZ (B) NASZA ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WYNIKAJĄCA Z USŁUGI LUB Z NIĄ ZWIĄZANA NIE PRZEKROCZY KWOTY ZAPŁACONEJ PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA USŁUGĘ W CIĄGU DWUNASTU (12) MIESIĘCY PRZED ZDARZENIEM PODSTAWĄ ROSZCZENIA. ŻADNE Z POSTANOWIEŃ NINIEJSZYCH WARUNKÓW NIE OGRANICZA JAKIEJKOLWIEK ODPOWIEDZIALNOŚCI, KTÓREJ NIE MOŻE BYĆ OGRANICZONA PRAWNIE.

Będziesz bronić nas i zabezpieczać przed wszelkimi roszczeniami wynikającymi z: (a) Twoich treści lub danych klientów; (b) korzystanie przez Ciebie z Usługi z naruszeniem niniejszego Regulaminu, zasad platformy lub obowiązującego prawa; lub (c) Twoje produkty i usługi, które oferujesz swoim klientom.

• Niniejsze Warunki obowiązują tak długo, jak długo korzystasz z Usługi. Warunki subskrypcji i odnowienia są określone w formularzu zamówienia lub umowie.
• Każda ze stron może rozwiązać umowę w przypadku nienaprawionego istotnego naruszenia w terminie 30 dni od pisemnego powiadomienia.
• Możemy natychmiast zawiesić Usługę, jeśli jest to zasadnie konieczne, aby zapobiec szkodom, niewłaściwemu użyciu lub naruszeniu zasad lub prawa platformy.
• Po rozwiązaniu umowy Twoje prawo do korzystania z Usługi wygasa. Usuwanie danych odbywa się w sposób opisany w naszej Polityce prywatności.

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki. W przypadku istotnych zmian zaktualizujemy powyższą datę „ostatniej aktualizacji” i w stosownych przypadkach poinformujemy Cię za pośrednictwem Usługi. Dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

O ile podpisana przez Ciebie umowa z nami nie stanowi inaczej: jeśli zawierasz umowę z Ahlamkom Solutions, zastosowanie będzie miało prawo Zjednoczonych Emiratów Arabskich, a wyłączną jurysdykcję będą miały sądy w Dubaju; W przypadku zawarcia umowy z Rasael AI Inc. zastosowanie będzie miało prawo stanu Delaware w USA, a wyłączną jurysdykcję będą miały sądy stanowe i federalne w Delaware. Strony najpierw próbują rozwiązać spór nieformalnie, w dobrej wierze.

Masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu? Skontaktuj się z nami pod adresem support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie.