Servicevoorwaarden

Door de Dienst te openen of te gebruiken, een account aan te maken of een orderformulier te ondertekenen dat naar deze Voorwaarden verwijst, gaat u ermee akkoord eraan gebonden te zijn. Gebruikt u de Dienst namens een bedrijf of andere rechtspersoon, dan verklaart u bevoegd te zijn die entiteit te binden en verwijst “u” naar die entiteit. Gaat u niet akkoord, gebruik de Dienst dan niet.

De Dienst wordt verkocht in pakketten, elk met een eigen verzendcapaciteit, AI-antwoordtegoed, back-upfrequentie en supportniveau, gepubliceerd op rasael.ai/pricing. Binnen een pakket richten wij de oplossing in rond jouw werkwijze. Wat daarboven wordt afgesproken, zoals aanvullende configuratie, maatwerkintegraties of afwijkende volumes, staat in je bestelformulier, offerte of overeenkomst met ons.

• Klantvragen 24/7 beantwoorden met AI-gestuurde virtuele agents.
• Leads vastleggen, kwalificeren en converteren via berichtkanalen.
• Klanten afspraken laten boeken via chat, waarbij gebeurtenissen worden gemaakt en gesynchroniseerd in de gekoppelde Google Calendar van het bedrijf.
• E-commerceflows, broadcasts, meldingen en samenwerking in een teaminbox uitvoeren via WhatsApp, Instagram, Facebook en andere kanalen.

• U moet minimaal 18 jaar oud zijn en de Dienst voor zakelijke doeleinden gebruiken.
• U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte informatie, het beveiligen van uw inloggegevens en alle activiteit onder uw account.
• Meld ongeautoriseerd gebruik van uw account onmiddellijk via support@rasael.ai.

U stemt ermee in niet, en anderen niet toe te staan, de Dienst te gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Onwettige, schadelijke, frauduleuze of misleidende doeleinden.
• Spam of ongevraagde berichten sturen, of ontvangers zonder rechtsgrond of vereiste toestemming berichten.
• Onwettige, inbreukmakende, lasterlijke inhoud of inhoud die rechten van anderen schendt uploaden of doorsturen.
• De integriteit of prestaties van de Dienst verstoren of ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen.
• De Dienst reverse engineeren, doorverkopen of in sublicentie geven, behalve indien uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan.
• De Dienst gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

Bij gebruik van berichtkanalen via de Dienst bent u verantwoordelijk voor naleving van het beleid van de onderliggende platforms en toepasselijke wetgeving, waaronder het volgende. Wij mogen berichtenactiviteit die naar ons redelijke oordeel platformbeleid of toepasselijke wet schendt opschorten of beperken om de Dienst en haar gebruikers te beschermen.

• Het WhatsApp Business Messaging Policy en de Meta-platformvoorwaarden voor Facebook en Instagram.
• Het verkrijgen en respecteren van opt-ins en opt-outs van klanten, bijvoorbeeld STOP-verzoeken.
• Toepasselijke anti-spam-, consumentenbeschermings- en gegevensbeschermingswetten op de markten waarin u opereert.

De Dienst integreert met externe diensten zoals WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook en Google Calendar. Uw gebruik daarvan valt onder hun eigen voorwaarden en beleid. Door een integratie te koppelen, machtigt u ons de bijbehorende gegevens uitsluitend te openen en te verwerken om de Dienst te leveren, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

• U kunt elke integratie op elk moment via uw instellingen ontkoppelen; voor Google kan dat ook via de machtigingen van uw Google-account.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor externe diensten, hun beschikbaarheid of wijzigingen in hun API’s of beleid die functies kunnen beïnvloeden.
• Ons gebruik van via Google API’s ontvangen informatie voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de vereisten voor Limited Use.

Abonnementen op de pakketten die wij publiceren worden verkocht door Ahlamkom Solutions (Dubai, VAE), die je factuur uitgeeft. Wijst een ondertekende overeenkomst een andere Rasael AI-entiteit aan, dan gaat die overeenkomst voor.

• Gepubliceerde prijzen. Onze pakketten en hun maandprijzen staan op rasael.ai/pricing. Tenzij je bestelformulier anders bepaalt, worden abonnementen jaarlijks vooraf gefactureerd voor een looptijd van twaalf (12) maanden.
• Valuta. De factuurvaluta is de VAE-dirham (AED). Bedragen die op onze site in andere valuta worden getoond zijn benaderende omrekeningen, uitsluitend ter indicatie; het in rekening gebrachte bedrag is het AED-bedrag.
• Belasting. De op onze prijspagina gepubliceerde AED-prijs is inclusief 5% btw van de VAE. Is VAE-btw niet verschuldigd over je aankoop, of is belasting in je eigen land verschuldigd, dan blijkt dat uit je factuur.
• Kosten van Meta en andere derden. WhatsApp-gesprekskosten worden door Meta rechtstreeks in rekening gebracht op het betaalmiddel dat je bij Meta registreert. Wij verkopen die kosten niet door en rekenen geen opslag. Overige kosten van derden komen voor jouw rekening, tenzij je overeenkomst anders bepaalt.
• AI-antwoordtegoed. Elk pakket bevat een maandelijks tegoed aan AI-antwoorden. Is het tegoed bereikt, dan pauzeren de AI-antwoorden in plaats van tegen meerkosten door te lopen; je team kan gewoon blijven antwoorden. Je kunt zelf kiezen voor een bijkoop tegen de op onze prijspagina gepubliceerde prijs, tot maximaal het dubbele van je pakkettegoed in een factuurmaand. AI-antwoorden waarvoor je niet hebt gekozen brengen wij niet in rekening.
• Verzendcapaciteit. Elk pakket heeft een maandelijkse verzendcapaciteit. Verzendingen daarboven worden doorgeschoven naar de volgende cyclus, of je stapt over naar een groter pakket. Wij meten geen overschrijding af en factureren die niet.
• Verlenging en prijswijzigingen. Wij kunnen de prijs van een pakket voor een verlengingstermijn wijzigen met een aankondiging van ten minste dertig (30) dagen voor de verlengingsdatum. Prijzen wijzigen niet tijdens een termijn die je al hebt betaald.
• Betaling. Kosten zijn vooraf verschuldigd en niet restitueerbaar, behalve waar de wet dat vereist of uitdrukkelijk is overeengekomen. Late of mislukte betalingen kunnen na een redelijke kennisgeving leiden tot opschorting van de Dienst.

De functies, verzendcapaciteit, het AI-antwoordtegoed, de back-upfrequentie en het supportniveau van elk pakket zijn die welke op rasael.ai/pricing zijn gepubliceerd, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. Wijkt je bestelformulier of een ondertekende overeenkomst af van de gepubliceerde tabel, dan gaat je bestelformulier voor.

• Wijzigingen in een pakket. Wij kunnen de inhoud van een pakket voor de toekomst wijzigen. Vermindert een wijziging tijdens een reeds betaalde termijn wezenlijk wat je pakket bevat, dan kondigen wij dat ten minste dertig (30) dagen vooraf aan en kun je het betrokken abonnement beëindigen met een pro-rata terugbetaling voor het ongebruikte deel van de termijn.
• Supportdoelen. De per pakket gepubliceerde supportkanalen, prioriteitsniveaus en eerste-reactietijden zijn doelen, gemeten binnen de vermelde kantooruren. Het zijn geen garanties en zij geven geen recht op servicekredieten. Zij meten de tijd tot een antwoord van een persoon, niet de tijd tot een oplossing.
• Back-ups. De voor een pakket vermelde back-upfrequentie beschrijft onze eigen operationele back-upcyclus. Back-ups bestaan zodat wij de Dienst kunnen herstellen; het is geen archiveringsproduct en geen vervanging voor het bewaren van je eigen administratie. Wij spannen ons commercieel redelijk in om te herstellen vanaf de meest recente bruikbare back-up en garanderen niet dat bepaalde gegevens kunnen worden teruggehaald. De bewaartermijn van back-ups staat in ons Privacybeleid.
• Beschikbaarheid. Wij publiceren geen beschikbaarheidstoezegging. De voor urgente storingen gepubliceerde reactievensters beschrijven wanneer wij willen reageren; zij garanderen niet dat de Dienst beschikbaar zal zijn.

• Wij en onze licentiegevers bezitten alle rechten op de Dienst, waaronder software, ontwerp en documentatie. Tijdens uw abonnement krijgt u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst intern voor zakelijke doeleinden te gebruiken.
• U bezit uw inhoud en gegevens. U verleent ons een beperkte licentie om die uitsluitend te hosten en verwerken voor het leveren en ondersteunen van de Dienst.
• Door u verstrekte feedback mag zonder verplichting aan u worden gebruikt om de Dienst te verbeteren.

Onze verzameling en gebruik van persoonsgegevens, inclusief gegevens van Meta-platforms en de Google Calendar API, zijn beschreven in het Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Tussen de partijen bent u verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de klantgegevens die u via de Dienst verwerkt, waaronder het verkrijgen van vereiste toestemmingen van uw eigen klanten.

DE DIENST WORDT GELEVERD “AS IS” EN “AS AVAILABLE”. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET WIJZEN WIJ ALLE UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. DOOR AI-GEGENEREERDE ANTWOORDEN KUNNEN FOUTEN BEVATTEN; U BENT VERANTWOORDELIJK VOOR HET BEOORDELEN EN TOEZICHT HOUDEN OP HET GEBRUIK VAN AI-FUNCTIES IN UW BEDRIJF. WIJ GARANDEREN NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZAL ZIJN OF DAT EXTERNE PLATFORMS BESCHIKBAAR BLIJVEN.

WIJ GARANDEREN DE AFLEVERING, HET TIJDSTIP EN DE DOORVOER VAN EEN BERICHT NIET. AFLEVERING VAN BERICHTEN, VERZENDLIMIETEN, GOEDKEURING VAN TEMPLATES, KWALITEITSBEOORDELING EN ACCOUNTSTATUS OP WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK EN TIKTOK WORDEN DOOR DIE PLATFORMS BEPAALD EN NIET DOOR ONS, EN KUNNEN ZONDER KENNISGEVING WIJZIGEN OF VERVALLEN. DE VOOR EEN PAKKET GEPUBLICEERDE CAPACITEITSCIJFERS BESCHRIJVEN WAT ONS SYSTEEM VERWERKT; ZIJ VORMEN GEEN PLATFORMTEGOED EN GEVEN GEEN RECHT OM MEER TE VERZENDEN DAN EEN PLATFORM TOESTAAT.

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET: (A) IS GEEN VAN BEIDE PARTIJEN AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF STRAFSCHADE, OF VOOR GEDERFDE WINST, OMZET OF GEGEVENS; EN (B) BEDRAAGT ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE DIENST NIET MEER DAN DE DOOR U BETAALDE BEDRAGEN VOOR DE DIENST IN DE TWAALF (12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING LEIDDE. NIETS IN DEZE VOORWAARDEN BEPERKT AANSPRAKELIJKHEID DIE WETTELIJK NIET KAN WORDEN BEPERKT.

U zult ons verdedigen en vrijwaren tegen vorderingen die voortvloeien uit: (a) uw inhoud of klantgegevens; (b) uw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden, platformbeleid of toepasselijke wet; of (c) uw producten en diensten die u aan eigen klanten aanbiedt.

• Deze Voorwaarden gelden zolang u de Dienst gebruikt. Abonnementsvoorwaarden en verlenging staan in uw orderformulier of overeenkomst.
• Elke partij mag beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die 30 dagen na schriftelijke kennisgeving niet is hersteld.
• Wij mogen de Dienst onmiddellijk opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade, misbruik of schending van platformbeleid of wet te voorkomen.
• Bij beëindiging eindigt uw recht om de Dienst te gebruiken. Gegevensverwijdering wordt behandeld zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen actualiseren wij bovenstaande datum “Laatst bijgewerkt” en informeren wij u waar passend via de Dienst. Voortgezet gebruik nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

Tenzij uw ondertekende overeenkomst met ons anders bepaalt: contracteert u met Ahlamkom Solutions, dan gelden de wetten van de Verenigde Arabische Emiraten en hebben de rechtbanken van Dubai exclusieve bevoegdheid; contracteert u met Rasael AI Inc., dan gelden de wetten van de staat Delaware, USA, en hebben de staats- en federale rechtbanken in Delaware exclusieve bevoegdheid. Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw informeel op te lossen.

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, UAE.