Servicevoorwaarden

Door de Dienst te openen of te gebruiken, een account aan te maken of een orderformulier te ondertekenen dat naar deze Voorwaarden verwijst, gaat u ermee akkoord eraan gebonden te zijn. Gebruikt u de Dienst namens een bedrijf of andere rechtspersoon, dan verklaart u bevoegd te zijn die entiteit te binden en verwijst “u” naar die entiteit. Gaat u niet akkoord, gebruik de Dienst dan niet.

Rasael AI biedt een AI-platform voor klantinteractie en automatisering waarmee bedrijven onder meer de volgende activiteiten kunnen uitvoeren. Oplossingen worden doorgaans per klant op maat gemaakt; specifieke functies, kanalen, gebruiksvolumes en serviceniveaus staan in uw orderformulier, voorstel of overeenkomst met ons.

• Klantvragen 24/7 beantwoorden met AI-gestuurde virtuele agents.
• Leads vastleggen, kwalificeren en converteren via berichtkanalen.
• Klanten afspraken laten boeken via chat, waarbij gebeurtenissen worden gemaakt en gesynchroniseerd in de gekoppelde Google Calendar van het bedrijf.
• E-commerceflows, broadcasts, meldingen en samenwerking in een teaminbox uitvoeren via WhatsApp, Instagram, Facebook en andere kanalen.

• U moet minimaal 18 jaar oud zijn en de Dienst voor zakelijke doeleinden gebruiken.
• U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte informatie, het beveiligen van uw inloggegevens en alle activiteit onder uw account.
• Meld ongeautoriseerd gebruik van uw account onmiddellijk via support@rasael.ai.

U stemt ermee in niet, en anderen niet toe te staan, de Dienst te gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Onwettige, schadelijke, frauduleuze of misleidende doeleinden.
• Spam of ongevraagde berichten sturen, of ontvangers zonder rechtsgrond of vereiste toestemming berichten.
• Onwettige, inbreukmakende, lasterlijke inhoud of inhoud die rechten van anderen schendt uploaden of doorsturen.
• De integriteit of prestaties van de Dienst verstoren of ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen.
• De Dienst reverse engineeren, doorverkopen of in sublicentie geven, behalve indien uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan.
• De Dienst gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

Bij gebruik van berichtkanalen via de Dienst bent u verantwoordelijk voor naleving van het beleid van de onderliggende platforms en toepasselijke wetgeving, waaronder het volgende. Wij mogen berichtenactiviteit die naar ons redelijke oordeel platformbeleid of toepasselijke wet schendt opschorten of beperken om de Dienst en haar gebruikers te beschermen.

• Het WhatsApp Business Messaging Policy en de Meta-platformvoorwaarden voor Facebook en Instagram.
• Het verkrijgen en respecteren van opt-ins en opt-outs van klanten, bijvoorbeeld STOP-verzoeken.
• Toepasselijke anti-spam-, consumentenbeschermings- en gegevensbeschermingswetten op de markten waarin u opereert.

De Dienst integreert met externe diensten zoals WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook en Google Calendar. Uw gebruik daarvan valt onder hun eigen voorwaarden en beleid. Door een integratie te koppelen, machtigt u ons de bijbehorende gegevens uitsluitend te openen en te verwerken om de Dienst te leveren, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

• U kunt elke integratie op elk moment via uw instellingen ontkoppelen; voor Google kan dat ook via de machtigingen van uw Google-account.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor externe diensten, hun beschikbaarheid of wijzigingen in hun API’s of beleid die functies kunnen beïnvloeden.
• Ons gebruik van via Google API’s ontvangen informatie voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de vereisten voor Limited Use.

• Prijzen zijn maatwerk en staan in uw orderformulier, voorstel of factuur. Tenzij anders vermeld, zijn vergoedingen vooraf verschuldigd en niet restitueerbaar, behalve waar de wet dit vereist of uitdrukkelijk is overeengekomen.
• Kosten van derden, bijvoorbeeld WhatsApp-conversatiekosten die Meta in rekening brengt, zijn voor uw rekening tenzij uw overeenkomst anders bepaalt.
• Late of mislukte betalingen kunnen na redelijke kennisgeving leiden tot opschorting van de Dienst.

• Wij en onze licentiegevers bezitten alle rechten op de Dienst, waaronder software, ontwerp en documentatie. Tijdens uw abonnement krijgt u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst intern voor zakelijke doeleinden te gebruiken.
• U bezit uw inhoud en gegevens. U verleent ons een beperkte licentie om die uitsluitend te hosten en verwerken voor het leveren en ondersteunen van de Dienst.
• Door u verstrekte feedback mag zonder verplichting aan u worden gebruikt om de Dienst te verbeteren.

Onze verzameling en gebruik van persoonsgegevens, inclusief gegevens van Meta-platforms en de Google Calendar API, zijn beschreven in het Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Tussen de partijen bent u verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de klantgegevens die u via de Dienst verwerkt, waaronder het verkrijgen van vereiste toestemmingen van uw eigen klanten.

DE DIENST WORDT GELEVERD “AS IS” EN “AS AVAILABLE”. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET WIJZEN WIJ ALLE UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. DOOR AI-GEGENEREERDE ANTWOORDEN KUNNEN FOUTEN BEVATTEN; U BENT VERANTWOORDELIJK VOOR HET BEOORDELEN EN TOEZICHT HOUDEN OP HET GEBRUIK VAN AI-FUNCTIES IN UW BEDRIJF. WIJ GARANDEREN NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZAL ZIJN OF DAT EXTERNE PLATFORMS BESCHIKBAAR BLIJVEN.

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET: (A) IS GEEN VAN BEIDE PARTIJEN AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF STRAFSCHADE, OF VOOR GEDERFDE WINST, OMZET OF GEGEVENS; EN (B) BEDRAAGT ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE DIENST NIET MEER DAN DE DOOR U BETAALDE BEDRAGEN VOOR DE DIENST IN DE TWAALF (12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING LEIDDE. NIETS IN DEZE VOORWAARDEN BEPERKT AANSPRAKELIJKHEID DIE WETTELIJK NIET KAN WORDEN BEPERKT.

U zult ons verdedigen en vrijwaren tegen vorderingen die voortvloeien uit: (a) uw inhoud of klantgegevens; (b) uw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden, platformbeleid of toepasselijke wet; of (c) uw producten en diensten die u aan eigen klanten aanbiedt.

• Deze Voorwaarden gelden zolang u de Dienst gebruikt. Abonnementsvoorwaarden en verlenging staan in uw orderformulier of overeenkomst.
• Elke partij mag beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die 30 dagen na schriftelijke kennisgeving niet is hersteld.
• Wij mogen de Dienst onmiddellijk opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade, misbruik of schending van platformbeleid of wet te voorkomen.
• Bij beëindiging eindigt uw recht om de Dienst te gebruiken. Gegevensverwijdering wordt behandeld zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen actualiseren wij bovenstaande datum “Laatst bijgewerkt” en informeren wij u waar passend via de Dienst. Voortgezet gebruik nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

Tenzij uw ondertekende overeenkomst met ons anders bepaalt: contracteert u met Ahlamkom Solutions LLC, dan gelden de wetten van de Verenigde Arabische Emiraten en hebben de rechtbanken van Dubai exclusieve bevoegdheid; contracteert u met Rasael AI Inc., dan gelden de wetten van de staat Delaware, USA, en hebben de staats- en federale rechtbanken in Delaware exclusieve bevoegdheid. Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw informeel op te lossen.

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions LLC — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, UAE.