Termeni și condiții

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, crearea unui cont sau semnarea unui formular de comandă care se referă la acești Termeni, sunteți de acord să respectați aceștia. Dacă utilizați Serviciul în numele unei companii sau al unei alte entități juridice, declarați că aveți autoritatea de a obliga o astfel de entitate și „dvs.” se referă la o astfel de entitate. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Serviciul.

Serviciul se vinde sub formă de pachete, fiecare cu propria capacitate de trimitere, alocație de răspunsuri AI, frecvență a copiilor de rezervă și nivel de asistență, publicate la rasael.ai/pricing. În interiorul unui pachet configurăm soluția în jurul fluxului dumneavoastră de lucru. Tot ce se convine peste pachetul publicat, precum configurări suplimentare, integrări personalizate sau volume diferite, este stabilit în formularul de comandă, propunerea sau acordul încheiat cu noi.

• Răspundeți la întrebările clienților 24/7 cu agenți virtuali bazați pe inteligență artificială.
• Capturați, calificați și convertiți clienții potențiali pe canalele de mesagerie.
• Permiteți clienților să rezerve întâlniri prin chat, unde evenimentele sunt create și sincronizate cu calendarul Google conectat al companiei.
• Rulați fluxuri de comerț electronic, transmisii, notificări și colaborare într-o căsuță de echipă pe WhatsApp, Instagram, Facebook și alte canale.

• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să utilizați Serviciul în scopuri comerciale.
• Sunteți responsabil pentru acuratețea informațiilor pe care le furnizați, pentru securizarea informațiilor dvs. de conectare și pentru toată activitatea din contul dvs.
• Vă rugăm să raportați imediat orice utilizare neautorizată a contului dvs. la support@rasael.ai.

Sunteți de acord să nu și să nu permiteți altora să folosească Serviciul în următoarele scopuri:

• Scopuri ilegale, dăunătoare, frauduloase sau înșelătoare.
• Trimiteți mesaje spam sau nesolicitate sau destinatarii mesajelor fără temei legal sau fără acordul necesar.
• Încărcați sau transmiteți conținut ilegal, care încalcă drepturile de autor, defăimător sau conținut care încalcă drepturile altora.
• Să interfereze cu integritatea sau performanța Serviciului sau să încerce să obțină acces neautorizat.
• Reverse engineering, revând sau sublicențiază Serviciul, cu excepția cazurilor permise în mod expres în scris.
• Utilizați Serviciul pentru a construi un produs competitiv.

Când utilizați canale de mesagerie prin intermediul Serviciului, sunteți responsabil pentru conformitatea cu politicile platformelor subiacente și cu legile aplicabile, inclusiv cu următoarele. Putem suspenda sau restricționa activitatea de postare care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă orice politică a platformei sau legea aplicabilă pentru a proteja Serviciul și utilizatorii săi.

• Politica de mesagerie WhatsApp Business și Termenii meta platformei pentru Facebook și Instagram.
• Obținerea și respectarea înscrierilor și renunțărilor clienților, de exemplu solicitările STOP.
• Legile aplicabile anti-spam, de protecție a consumatorilor și de protecție a datelor pe piețele în care operați.

Serviciul se integrează cu servicii externe precum WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook și Google Calendar. Utilizarea de către dvs. a acestora este supusă propriilor termeni și politici. Prin conectarea unei integrări, ne autorizați să accesăm și să procesăm datele asociate numai pentru a furniza Serviciul așa cum este descris în Politica noastră de confidențialitate.

• Puteți deconecta orice integrare în orice moment prin setările dvs.; Pentru Google, acest lucru se poate face și prin permisiunile contului dvs. Google.
• Nu suntem responsabili pentru serviciile externe, disponibilitatea acestora sau modificările aduse API-urilor sau politicilor lor care pot afecta funcțiile.
• Utilizarea de către noi a informațiilor primite prin intermediul API-urilor Google respectă Politica privind datele utilizatorilor a serviciilor API Google, inclusiv cerințele de utilizare limitată.

Abonamentele la pachetele pe care le publicăm sunt vândute de Ahlamkom Solutions (Dubai, EAU), care emite factura dumneavoastră. Dacă un acord semnat indică o altă entitate Rasael AI, prevalează acel acord.

• Prețuri publicate. Pachetele noastre și prețurile lor lunare sunt publicate la rasael.ai/pricing. Dacă formularul dumneavoastră de comandă nu prevede altfel, abonamentele se facturează anual, în avans, pentru un termen de douăsprezece (12) luni.
• Monedă. Moneda de facturare este dirhamul EAU (AED). Sumele afișate pe site în alte monede sunt conversii aproximative, oferite exclusiv cu titlu orientativ; suma încasată este suma în AED.
• Taxe. Prețul în AED publicat pe pagina noastră de prețuri include TVA de 5% din Emiratele Arabe Unite. Dacă TVA-ul EAU nu se aplică achiziției dumneavoastră sau dacă taxa este datorată în propria țară, factura reflectă acest lucru.
• Costuri Meta și ale altor terți. Tarifele pentru conversațiile WhatsApp sunt percepute de Meta direct de pe metoda de plată pe care o înregistrați la Meta. Nu le revindem și nu adăugăm niciun adaos. Celelalte costuri ale terților vă revin, cu excepția cazului în care acordul dumneavoastră prevede altfel.
• Alocație de răspunsuri AI. Fiecare pachet include o alocație lunară de răspunsuri AI. La atingerea alocației, răspunsurile AI se întrerup în loc să continue cu cost suplimentar; echipa dumneavoastră poate răspunde în continuare. Puteți opta pentru o suplimentare la prețul publicat pe pagina de prețuri, până la dublul alocației pachetului într-o lună de facturare. Nu facturăm răspunsuri AI pe care nu le-ați solicitat.
• Capacitate de trimitere. Fiecare pachet are o capacitate lunară de trimitere. Trimiterile care o depășesc sunt reținute pentru ciclul următor sau puteți trece la un pachet mai mare. Nu contorizăm și nu facturăm depășiri.
• Reînnoire și modificări de preț. Putem modifica prețul unui pachet pentru un termen de reînnoire, cu un preaviz de cel puțin treizeci (30) de zile înainte de data reînnoirii. Prețurile nu se modifică în cursul unui termen deja achitat.
• Plată. Tarifele sunt plătibile în avans și nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau convenite expres. Plățile întârziate sau eșuate pot duce la suspendarea Serviciului după un preaviz rezonabil.

Funcționalitățile, capacitatea de trimitere, alocația de răspunsuri AI, frecvența copiilor de rezervă și nivelul de asistență ale fiecărui pachet sunt cele publicate la rasael.ai/pricing, astfel cum sunt modificate periodic. Dacă formularul dumneavoastră de comandă sau un acord semnat diferă de tabelul publicat, prevalează formularul de comandă.

• Modificări ale unui pachet. Putem modifica conținutul unui pachet cu efect pentru viitor. Dacă o modificare reduce substanțial conținutul pachetului dumneavoastră în cursul unui termen deja achitat, vă anunțăm cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte, iar dumneavoastră puteți înceta abonamentul afectat și primi o rambursare proporțională pentru partea neutilizată a termenului.
• Obiective de asistență. Canalele de asistență, nivelurile de prioritate și timpii de primă reacție publicați pentru fiecare pachet sunt obiective măsurate în programul de lucru indicat. Nu sunt garanții și nu dau dreptul la credite de serviciu. Măsoară timpul până la răspunsul unei persoane, nu timpul până la rezolvare.
• Copii de rezervă. Frecvența copiilor de rezervă indicată pentru un pachet descrie propriul nostru ciclu operațional de copiere. Copiile există pentru a putea restabili Serviciul; nu sunt un produs de arhivare și nu înlocuiesc păstrarea propriilor dumneavoastră evidențe. Vom depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a restaura din cea mai recentă copie utilizabilă și nu garantăm că anumite date pot fi recuperate. Păstrarea copiilor este descrisă în Politica noastră de confidențialitate.
• Disponibilitate. Nu publicăm niciun angajament privind disponibilitatea. Ferestrele de reacție publicate pentru probleme urgente descriu când intenționăm să răspundem, nu o garanție că Serviciul va fi disponibil.

• Noi și licențiatorii noștri deținem toate drepturile asupra Serviciului, inclusiv software-ul, designul și documentația. În timpul abonamentului, vi se acordă un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul intern în scopuri comerciale.
• Dețineți conținutul și datele dvs. Ne acordați o licență limitată de a o găzdui și de a o procesa exclusiv în scopul furnizării și sprijinirii Serviciului.
• Feedback-ul pe care îl furnizați poate fi folosit, fără obligații față de dvs., pentru a îmbunătăți Serviciul.

Colectarea și utilizarea de către noi a datelor cu caracter personal, inclusiv date de pe platformele Meta și API-ul Google Calendar, sunt descrise în Politica de confidențialitate, care face parte din acești Termeni. Între părți, sunteți responsabil pentru legalitatea datelor despre clienți pe care le procesați prin intermediul Serviciului, inclusiv pentru obținerea oricăror consimțământuri necesare de la proprii clienți.

SERVICIUL ESTE OFERIT „CA ATARE” ȘI „ÎN LIMITA DISPONIBILITĂȚII”. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, RENUNȚĂM LA TOATE GARANȚIILE, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV VANDABILITATEA, ADECVAREA PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI NEÎNCĂLCAREA. RĂSPUNSURILE GENERATE DE AI POT CONȚINE ERORI; SUNTEȚI RESPONSABIL PENTRU EXAMINAREA ȘI MONITORIZAREA UTILIZĂRII CARACTERISTICILOR AI ÎN AFACEREA DVS. NU GARANTĂM CĂ SERVICIUL VA FI NEÎNTRERUPT SAU FĂRĂ ERORI SAU CĂ ORICE PLATFORMĂ EXTERNĂ VA RĂMÂNE DISPONIBILĂ.

NU GARANTĂM LIVRAREA, MOMENTUL SAU DEBITUL NICIUNUI MESAJ. LIVRAREA MESAJELOR, LIMITELE DE TRIMITERE, APROBAREA ȘABLOANELOR, CALIFICATIVUL DE CALITATE ȘI STAREA CONTULUI PE WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK ȘI TIKTOK SUNT STABILITE DE ACESTE PLATFORME, NU DE NOI, ȘI SE POT SCHIMBA SAU RETRAGE FĂRĂ PREAVIZ. CIFRELE DE CAPACITATE PUBLICATE PENTRU UN PACHET DESCRIU CE PROCESEAZĂ SISTEMUL NOSTRU; NU CONSTITUIE O ALOCAȚIE DE PLATFORMĂ ȘI NU VĂ DAU DREPTUL SĂ TRIMITEȚI MAI MULT DECÂT PERMITE O PLATFORMĂ.

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE: (A) NICIO PARTE NU VA FI RESPONSABILĂ PENTRU NICIO DAUNĂ INDIRECTĂ, INCIDENTALĂ, SPECIALĂ, SUBSECVENTĂ SAU PUNITIVĂ, SAU PENTRU PIERDEREA DE PROFIT, VENITURI SAU DATE; ȘI (B) RESPONSABILITATEA NOASTRĂ AGREGATĂ DECURGÂND DIN SAU LEGATĂ DE SERVICIU NU VA DEPĂȘI SUMELE PLĂTITE DE DVS. PENTRU SERVICIU ÎN CELE DOISPREZECE (12) LUNI ÎNAINTE DE EVENIMENTUL CARE DĂ NAȘTERE RECLAMAȚIEI. NIMIC DIN ACEȘTI TERMENI NU VA LIMITA NICIO RESPONSABILITATE CARE NU POATE FI LIMITATĂ LEGAL.

Ne veți apăra și ne despăgubiți împotriva oricăror pretenții care decurg din: (a) conținutul dumneavoastră sau datele clienților; (b) utilizarea de către dvs. a Serviciului cu încălcarea acestor Termeni, a politicilor platformei sau a legii aplicabile; sau (c) produsele și serviciile dvs. pe care le oferiți propriilor clienți.

• Acești Termeni se aplică atâta timp cât utilizați Serviciul. Termenii abonamentului și reînnoirea sunt precizați în formularul de comandă sau în acordul dumneavoastră.
• Oricare dintre părți poate rezilia pentru o încălcare materială neremediată la 30 de zile de la notificarea scrisă.
• Putem suspenda imediat Serviciul, dacă este rezonabil necesar pentru a preveni vătămarea, utilizarea greșită sau încălcarea politicii sau legii platformei.
• La reziliere, dreptul dumneavoastră de a utiliza Serviciul încetează. Ștergerea datelor este gestionată așa cum este descris în Politica noastră de confidențialitate.

Putem actualiza acești Termeni din când în când. În cazul unor modificări semnificative, vom actualiza data „Ultima actualizare” de mai sus și vă vom informa, acolo unde este cazul, prin intermediul Serviciului. Continuarea utilizării după ce modificările devin efective constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Cu excepția cazului în care acordul dvs. semnat cu noi prevede altfel: dacă aveți un contract cu Ahlamkom Solutions, se vor aplica legile din Emiratele Arabe Unite și instanțele din Dubai vor avea jurisdicție exclusivă; Dacă aveți un contract cu Rasael AI Inc., se vor aplica legile statului Delaware, SUA, iar instanțele de stat și federale din Delaware vor avea jurisdicție exclusivă. Părțile încearcă mai întâi să rezolve o dispută în mod informal, cu bună-credință.

Aveți întrebări despre acești Termeni și Condiții? Contactați-ne la support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, SUA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, Emiratele Arabe Unite.