Nutzungsbedingungen

Durch Zugriff auf oder Nutzung des Dienstes, das Anlegen eines Kontos oder die Unterzeichnung eines Bestellformulars, das auf diese Bedingungen Bezug nimmt, erklären Sie sich mit ihnen einverstanden. Nutzen Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person, sichern Sie zu, dass Sie berechtigt sind, diese Person zu binden; „Sie“ bezeichnet dann diese Person. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

Rasael AI stellt eine KI-gestützte Plattform für Kundeninteraktion und Automatisierung bereit, mit der Unternehmen unter anderem Folgendes tun können:

Der Dienst wird in Paketen verkauft, die jeweils eine eigene Versandkapazität, ein eigenes KI-Antwortkontingent, eine eigene Backup-Häufigkeit und ein eigenes Support-Level haben; sie sind unter rasael.ai/pricing veröffentlicht. Innerhalb eines Pakets richten wir die Lösung an Ihrem Arbeitsablauf aus. Was darüber hinaus vereinbart wird, etwa zusätzliche Konfiguration, individuelle Integrationen oder abweichende Volumina, ergibt sich aus Ihrem Bestellformular, Angebot oder Vertrag mit uns.

• Kundenanfragen rund um die Uhr mit KI-gestützten virtuellen Agenten beantworten.
• Leads über Messaging-Kanäle erfassen, qualifizieren und konvertieren.
• Kunden Termine über Chat buchen lassen; Ereignisse werden im verbundenen Google Calendar des Unternehmens erstellt und synchronisiert.
• E-Commerce-Abläufe, Broadcasts, Benachrichtigungen und Team-Posteingangs-Zusammenarbeit über WhatsApp, Instagram, Facebook und andere Kanäle ausführen.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und den Dienst für geschäftliche Zwecke nutzen.
• Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Angaben, den Schutz Ihrer Zugangsdaten und sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Melden Sie uns jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzüglich an support@rasael.ai.

Sie verpflichten sich, nicht selbst und auch nicht durch andere Personen:

• den Dienst für rechtswidrige, schädliche, betrügerische oder irreführende Zwecke zu nutzen;
• Spam oder unerwünschte Nachrichten zu versenden oder Empfänger ohne Rechtsgrundlage bzw. erforderliche Einwilligung zu kontaktieren;
• rechtswidrige, rechtsverletzende, verleumderische oder Rechte Dritter verletzende Inhalte hochzuladen oder zu übertragen;
• die Integrität oder Leistung des Dienstes zu stören oder zu beeinträchtigen oder unbefugten Zugriff darauf zu versuchen;
• den Dienst zurückzuentwickeln, weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren, soweit dies nicht ausdrücklich schriftlich gestattet ist;
• den Dienst zum Aufbau eines konkurrierenden Produkts zu verwenden.

Bei der Nutzung von Messaging-Kanälen über den Dienst sind Sie für die Einhaltung der Richtlinien der zugrunde liegenden Plattformen und des anwendbaren Rechts verantwortlich. Dies umfasst insbesondere:

Wir können Messaging-Aktivitäten aussetzen oder beschränken, wenn sie nach unserer angemessenen Einschätzung gegen Plattformrichtlinien oder anwendbares Recht verstoßen, um den Dienst und seine Nutzer zu schützen.

• die WhatsApp Business Messaging Policy unter https://business.whatsapp.com/policy sowie die Meta-Plattformbedingungen für Facebook und Instagram;
• das Einholen und Beachten von Opt-ins und Opt-outs der Kunden, beispielsweise STOP-Anfragen;
• die in den von Ihnen bedienten Märkten geltenden Anti-Spam-, Verbraucherschutz- und Datenschutzgesetze.

Der Dienst integriert Dienste Dritter wie die WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook und Google Calendar. Für Ihre Nutzung dieser Dienste gelten deren eigene Bedingungen und Richtlinien. Durch die Verbindung einer Integration ermächtigen Sie uns, die zugehörigen Daten ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes entsprechend unserer Datenschutzerklärung abzurufen und zu verarbeiten.

• Sie können jede Integration jederzeit in Ihren Einstellungen trennen, bei Google außerdem in den Berechtigungen Ihres Google-Kontos unter https://myaccount.google.com/permissions.
• Wir sind nicht verantwortlich für Dienste Dritter, deren Verfügbarkeit oder Änderungen ihrer APIs oder Richtlinien, die Funktionen des Dienstes beeinträchtigen können.
• Unsere Nutzung von Informationen aus Google APIs entspricht der Google API Services User Data Policy einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung unter https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

Abonnements der von uns veröffentlichten Pakete werden von der Ahlamkom Solutions (Dubai, VAE) verkauft, die Ihre Rechnung ausstellt. Nennt eine unterzeichnete Vereinbarung eine andere Rasael-AI-Gesellschaft, geht diese Vereinbarung vor.

• Veröffentlichte Preise. Unsere Pakete und ihre Monatspreise sind unter rasael.ai/pricing veröffentlicht. Sofern Ihr Bestellformular nichts anderes bestimmt, werden Abonnements jährlich im Voraus für eine Laufzeit von zwölf (12) Monaten abgerechnet.
• Währung. Abrechnungswährung ist der VAE-Dirham (AED). In anderen Währungen angezeigte Beträge sind ungefähre Umrechnungen und dienen nur der Orientierung; berechnet wird der AED-Betrag.
• Steuern. Der auf unserer Preisseite veröffentlichte AED-Preis enthält 5 % Mehrwertsteuer der VAE. Fällt für Ihren Kauf keine VAE-Mehrwertsteuer an oder ist die Steuer stattdessen in Ihrem eigenen Land geschuldet, weist Ihre Rechnung dies aus.
• Gebühren von Meta und anderen Dritten. WhatsApp-Gesprächsgebühren rechnet Meta direkt über das Zahlungsmittel ab, das Sie bei Meta hinterlegen. Wir verkaufen diese Gebühren nicht weiter und schlagen nichts auf. Sonstige Gebühren Dritter tragen Sie, sofern Ihr Vertrag nichts anderes bestimmt.
• KI-Antwortkontingent. Jedes Paket enthält ein monatliches Kontingent an KI-Antworten. Ist das Kontingent erreicht, pausieren die KI-Antworten, statt gegen Aufpreis weiterzulaufen; Ihr Team kann weiterhin antworten. Sie können eine Aufstockung zum auf unserer Preisseite veröffentlichten Preis aktiv hinzubuchen, höchstens bis zum Doppelten Ihres Paketkontingents je Abrechnungsmonat. Nicht hinzugebuchte KI-Antworten stellen wir nicht in Rechnung.
• Versandkapazität. Jedes Paket hat eine monatliche Versandkapazität. Darüber hinausgehende Sendungen werden auf den nächsten Zyklus zurückgestellt, oder Sie wechseln in ein größeres Paket. Wir rechnen keine Überschreitung ab und stellen sie nicht in Rechnung.
• Verlängerung und Preisänderungen. Wir können den Preis eines Pakets für eine Verlängerungslaufzeit ändern, wenn wir dies mindestens dreißig (30) Tage vor dem Verlängerungsdatum ankündigen. Während einer bereits bezahlten Laufzeit ändern sich die Preise nicht.
• Zahlung. Entgelte sind im Voraus zahlbar und nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart ist. Verspätete oder fehlgeschlagene Zahlungen können nach angemessener Mitteilung zur Aussetzung des Dienstes führen.

Funktionen, Versandkapazität, KI-Antwortkontingent, Backup-Häufigkeit und Support-Level jedes Pakets ergeben sich aus der jeweils unter rasael.ai/pricing veröffentlichten Fassung. Weicht Ihr Bestellformular oder eine unterzeichnete Vereinbarung von der veröffentlichten Tabelle ab, geht Ihr Bestellformular vor.

• Änderungen an einem Paket. Wir können den Leistungsumfang eines Pakets mit Wirkung für die Zukunft ändern. Verringert eine Änderung während einer bereits bezahlten Laufzeit den Leistungsumfang Ihres Pakets wesentlich, kündigen wir dies mindestens dreißig (30) Tage vorher an; Sie können das betroffene Abonnement beenden und erhalten eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Teil der Laufzeit.
• Support-Ziele. Die je Paket veröffentlichten Support-Kanäle, Prioritätsstufen und Erstreaktionszeiten sind Zielwerte innerhalb der angegebenen Geschäftszeiten. Sie sind keine Garantien und begründen keine Gutschriften. Sie messen die Zeit bis zur Antwort einer Person, nicht die Zeit bis zur Lösung.
• Backups. Die für ein Paket angegebene Backup-Häufigkeit beschreibt unseren eigenen betrieblichen Backup-Zyklus. Backups dienen dazu, dass wir den Dienst wiederherstellen können; sie sind kein Archivierungsprodukt und ersetzen nicht Ihre eigene Datensicherung. Wir unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, aus dem jüngsten brauchbaren Backup wiederherzustellen, garantieren jedoch nicht, dass sich bestimmte Daten wiederherstellen lassen. Die Aufbewahrung von Backups ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
• Verfügbarkeit. Wir veröffentlichen keine Verfügbarkeitszusage. Die für dringende Störungen veröffentlichten Reaktionsfenster beschreiben, wann wir zu reagieren anstreben, und sind keine Zusage, dass der Dienst verfügbar sein wird.

• Wir und unsere Lizenzgeber besitzen alle Rechte am Dienst, einschließlich Software, Design und Dokumentation. Für die Dauer Ihres Abonnements gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, den Dienst für Ihre internen Geschäftszwecke zu nutzen.
• Sie besitzen Ihre Inhalte und Daten. Sie gewähren uns eine beschränkte Lizenz, diese ausschließlich zu hosten und zu verarbeiten, um den Dienst bereitzustellen und zu unterstützen.
• Von Ihnen bereitgestelltes Feedback kann von uns ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber zur Verbesserung des Dienstes verwendet werden.

Unsere Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten, einschließlich Daten aus Meta-Plattformen und der Google Calendar API, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Im Verhältnis der Parteien zueinander sind Sie für die Rechtmäßigkeit der Kundendaten verantwortlich, die Sie über den Dienst verarbeiten, einschließlich des Einholens aller erforderlichen Einwilligungen Ihrer eigenen Kunden.

DER DIENST WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR JEDE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG AUS, EINSCHLIESSLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG. KI-GENERIERTE ANTWORTEN KÖNNEN FEHLER ENTHALTEN; SIE SIND FÜR DIE PRÜFUNG UND ÜBERWACHUNG DER NUTZUNG VON KI-FUNKTIONEN IN IHREM UNTERNEHMEN VERANTWORTLICH. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI VERFÜGBAR IST ODER DASS PLATTFORMEN DRITTER VERFÜGBAR BLEIBEN.

WIR GARANTIEREN WEDER DIE ZUSTELLUNG NOCH DEN ZEITPUNKT ODER DEN DURCHSATZ EINER NACHRICHT. ZUSTELLUNG, SENDELIMITS, TEMPLATE-FREIGABE, QUALITÄTSBEWERTUNG UND KONTOSTATUS AUF WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK UND TIKTOK WERDEN VON DIESEN PLATTFORMEN BESTIMMT UND NICHT VON UNS; SIE KÖNNEN SICH OHNE ANKÜNDIGUNG ÄNDERN ODER ENTFALLEN. DIE FÜR EIN PAKET VERÖFFENTLICHTEN KAPAZITÄTSANGABEN BESCHREIBEN, WAS UNSER SYSTEM VERARBEITET; SIE SIND KEIN PLATTFORM-KONTINGENT UND BERECHTIGEN NICHT DAZU, MEHR ZU SENDEN, ALS EINE PLATTFORM ZULÄSST.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG: (A) KEINE PARTEI HAFTET FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHADENSERSATZANSPRÜCHE ODER FÜR ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ ODER DATEN; UND (B) UNSERE GESAMTHAFTUNG AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DEM DIENST ÜBERSTEIGT NICHT DIE BETRÄGE, DIE SIE FÜR DEN DIENST IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM EREIGNIS GEZAHLT HABEN, AUS DEM DER ANSPRUCH ENTSTEHT. NICHTS IN DIESEN BEDINGUNGEN BESCHRÄNKT EINE HAFTUNG, DIE GESETZLICH NICHT BESCHRÄNKT WERDEN KANN.

Sie verteidigen und stellen uns von Ansprüchen frei, die entstehen aus: (a) Ihren Inhalten oder Kundendaten; (b) Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verletzung dieser Bedingungen, von Plattformrichtlinien oder anwendbarem Recht; oder (c) Ihren Produkten und Dienstleistungen, die Sie Ihren eigenen Kunden anbieten.

• Diese Bedingungen gelten, solange Sie den Dienst nutzen. Abonnementlaufzeiten und Verlängerungen sind in Ihrem Bestellformular oder Vertrag geregelt.
• Jede Partei kann bei einer wesentlichen Vertragsverletzung kündigen, die 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung nicht behoben ist.
• Wir können den Dienst unverzüglich aussetzen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Schaden, Missbrauch oder einen Verstoß gegen Plattformrichtlinien oder Recht zu verhindern.
• Bei Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes. Die Datenlöschung erfolgt wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das oben genannte Datum „Zuletzt aktualisiert“ und benachrichtigen Sie, soweit angemessen, über den Dienst. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Wirksamwerden der Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Soweit Ihr mit uns unterzeichneter Vertrag nichts anderes bestimmt: Wenn Sie mit Ahlamkom Solutions kontrahieren, unterliegen diese Bedingungen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate und die Gerichte von Dubai sind ausschließlich zuständig. Wenn Sie mit Rasael AI Inc. kontrahieren, unterliegen diese Bedingungen dem Recht des US-Bundesstaats Delaware und die staatlichen und bundesstaatlichen Gerichte in Delaware sind ausschließlich zuständig. Die Parteien werden zunächst versuchen, jede Streitigkeit nach Treu und Glauben informell beizulegen.

Fragen zu diesen Bedingungen? Kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: support@rasael.ai.
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, VAE.