Hizmet Şartları

Hizmete erişerek veya Hizmeti kullanarak, bir hesap oluşturarak veya bu Koşullara atıfta bulunan bir sipariş formunu imzalayarak, bu Koşullara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. Hizmeti bir şirket veya başka bir tüzel kişilik adına kullanıyorsanız, bu kuruluşu ilzam etme yetkisine sahip olduğunuzu ve "siz" söz konusu kuruluşu ifade eder. Kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayın.

Hizmet, her biri kendi gönderim kapasitesi, yapay zekâ yanıt hakkı, yedekleme sıklığı ve destek düzeyine sahip paketler hâlinde satılır; bunlar rasael.ai/pricing adresinde yayımlanır. Bir paket içinde çözümü sizin iş akışınıza göre yapılandırırız. Yayımlanan paketin ötesinde kararlaştırılan her şey, örneğin ek yapılandırma, özel entegrasyonlar veya farklı hacimler, sipariş formunuzda, teklifte veya bizimle yaptığınız sözleşmede belirlenir.

• Yapay zeka destekli sanal aracılarla müşteri sorularını 7/24 yanıtlayın.
• Mesajlaşma kanalları genelinde potansiyel müşterileri yakalayın, nitelendirin ve dönüştürün.
• Etkinliklerin oluşturulduğu ve şirketin bağlı Google Takvimiyle senkronize edildiği sohbet yoluyla müşterilerin randevu almasına olanak tanıyın.
• WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğer kanallardaki ekip gelen kutusunda e-ticaret akışlarını, yayınları, bildirimleri ve işbirliğini çalıştırın.

• En az 18 yaşında olmanız ve Hizmeti ticari amaçlarla kullanmanız gerekir.
• Sağladığınız bilgilerin doğruluğundan, oturum açma bilgilerinizin güvenliğinden ve hesabınızdaki tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz.
• Lütfen hesabınızın yetkisiz kullanımını derhal support@rasael.ai adresine bildirin.

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı ve başkalarının kullanmasına izin vermemeyi kabul edersiniz:

• Yasadışı, zararlı, hileli veya yanıltıcı amaçlar.
• Spam veya istenmeyen mesajlar ya da mesaj alıcılarına yasal dayanak veya gerekli izin olmaksızın mesaj göndermek.
• Yasa dışı, ihlal edici, iftira niteliğinde veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yüklemek veya iletmek.
• Hizmetin bütünlüğüne veya performansına müdahale etmek veya yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
• Yazılı olarak açıkça izin verilmediği sürece, Hizmete ters mühendislik uygulayamaz, yeniden satamaz veya Hizmete alt lisans veremezsiniz.
• Rekabetçi bir ürün oluşturmak için Hizmeti kullanın.

Hizmet aracılığıyla mesajlaşma kanallarını kullanırken, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, temel platformların politikalarına ve geçerli yasalara uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Makul görüşümüze göre, Hizmeti ve kullanıcılarını korumak için herhangi bir platform politikasını veya geçerli yasayı ihlal eden paylaşım etkinliğini askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz.

• Facebook ve Instagram için WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve Meta Platform Koşulları.
• STOP talepleri gibi müşteri katılım ve çıkışlarının alınması ve bunlara saygı gösterilmesi.
• Faaliyet gösterdiğiniz pazarlarda geçerli anti-spam, tüketici koruma ve veri koruma yasaları.

Hizmet, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook ve Google Takvim gibi harici hizmetlerle entegre olur. Bunları kullanımınız onların kendi şart ve politikalarına tabidir. Bir entegrasyonu bağlayarak, yalnızca Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde Hizmeti sağlamak amacıyla ilgili verilere erişmemiz ve bunları işlememiz için bize yetki vermiş olursunuz.

• Ayarlarınız aracılığıyla herhangi bir entegrasyonun bağlantısını istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz; Google için bu, Google hesabınızın izinleri aracılığıyla da yapılabilir.
• Harici hizmetlerden, bunların kullanılabilirliğinden veya API'lerinde veya politikalarında özellikleri etkileyebilecek değişikliklerden sorumlu değiliz.
• Google API'leri aracılığıyla alınan bilgileri kullanımımız, Sınırlı Kullanım gereksinimleri de dahil olmak üzere Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygundur.

Yayımladığımız paketlere ait abonelikler, faturanızı düzenleyen Ahlamkom Solutions (Dubai, BAE) tarafından satılır. İmzalı bir sözleşme farklı bir Rasael AI şirketini gösteriyorsa, o sözleşme geçerlidir.

• Yayımlanan fiyatlar. Paketlerimiz ve aylık fiyatları rasael.ai/pricing adresinde yayımlanmıştır. Sipariş formunuzda aksi belirtilmedikçe abonelikler on iki (12) aylık dönem için yıllık ve peşin faturalandırılır.
• Para birimi. Faturalandırma para birimi BAE dirhemidir (AED). Sitemizde diğer para birimlerinde gösterilen tutarlar yalnızca bilgi amaçlı yaklaşık çevirilerdir; tahsil edilen tutar AED tutarıdır.
• Vergi. Fiyat sayfamızda yayımlanan AED fiyatı yüzde 5 BAE katma değer vergisini içerir. Satın alımınızda BAE KDV doğmuyorsa veya vergi kendi ülkenizde doğuyorsa, faturanız bunu yansıtır.
• Meta ve diğer üçüncü taraf ücretleri. WhatsApp görüşme ücretleri, Meta tarafından doğrudan Meta nezdinde kaydettiğiniz ödeme yöntemine yansıtılır. Bu ücretleri yeniden satmayız ve üzerine kâr eklemeyiz. Diğer üçüncü taraf ücretleri, sözleşmenizde aksi belirtilmedikçe size aittir.
• Yapay zekâ yanıt hakkı. Her paket aylık bir yapay zekâ yanıt hakkı içerir. Hak dolduğunda yapay zekâ yanıtları ek ücretle devam etmek yerine duraklar; ekibiniz yanıtlamayı sürdürebilir. Fiyat sayfamızda yayımlanan fiyattan, bir fatura ayında paket hakkınızın en fazla iki katına kadar isteğe bağlı ek paket alabilirsiniz. Talep etmediğiniz yapay zekâ yanıtları için ücret almayız.
• Gönderim kapasitesi. Her paketin aylık bir gönderim kapasitesi vardır. Bunu aşan gönderimler bir sonraki döneme bırakılır veya daha büyük bir pakete geçebilirsiniz. Aşımı ölçmez ve faturalandırmayız.
• Yenileme ve fiyat değişiklikleri. Bir paketin fiyatını, yenileme tarihinden en az otuz (30) gün önce bildirimde bulunarak yenileme dönemi için değiştirebiliriz. Halihazırda ödemesini yaptığınız dönem içinde fiyatlar değişmez.
• Ödeme. Ücretler peşin ödenir ve kanunen gerekli olan veya açıkça kararlaştırılan haller dışında iade edilmez. Geciken veya başarısız ödemeler, makul bir bildirimin ardından Hizmetin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

Her paketin özellikleri, gönderim kapasitesi, yapay zekâ yanıt hakkı, yedekleme sıklığı ve destek düzeyi, zaman zaman güncellenen haliyle rasael.ai/pricing adresinde yayımlananlardır. Sipariş formunuz veya imzalı sözleşmeniz yayımlanan tablodan farklıysa sipariş formunuz geçerlidir.

• Pakette yapılan değişiklikler. Bir paketin kapsamını ileriye dönük olarak değiştirebiliriz. Bir değişiklik, ödemesini yaptığınız bir dönem içinde paketinizin kapsamını esaslı biçimde daraltıyorsa, en az otuz (30) gün önceden bildiririz; etkilenen aboneliği sonlandırabilir ve dönemin kullanılmayan kısmı için orantılı iade alabilirsiniz.
• Destek hedefleri. Her paket için yayımlanan destek kanalları, öncelik düzeyleri ve ilk yanıt süreleri, belirtilen çalışma saatleri içinde ölçülen hedeflerdir. Bunlar garanti değildir ve hizmet kredisi doğurmaz. Bir kişinin yanıt verme süresini ölçer; sorunun çözülme süresini değil.
• Yedekler. Bir paket için belirtilen yedekleme sıklığı, kendi operasyonel yedekleme döngümüzü tanımlar. Yedekler Hizmeti kurtarabilmemiz içindir; bir arşivleme ürünü değildir ve kendi kayıtlarınızı tutmanızın yerine geçmez. En güncel kullanılabilir yedekten geri yükleme için ticari açıdan makul çabayı gösteririz ve belirli bir verinin kurtarılabileceğini garanti etmeyiz. Yedeklerin saklanma süresi Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.
• Erişilebilirlik. Herhangi bir çalışma süresi taahhüdü yayımlamıyoruz. Acil sorunlar için yayımlanan yanıt pencereleri ne zaman yanıt vermeyi hedeflediğimizi tanımlar; Hizmetin erişilebilir olacağının garantisi değildir.

• Yazılım, tasarım ve belgeler de dahil olmak üzere Hizmete ilişkin tüm haklar bize ve lisans verenlerimize aittir. Aboneliğiniz sırasında, Hizmeti ticari amaçlarla dahili olarak kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verilir.
• İçeriğinizin ve verilerinizin sahibi sizsiniz. Bize yalnızca Hizmeti sağlamak ve desteklemek amacıyla barındırmak ve işlemek için sınırlı bir lisans veriyorsunuz.
• Sağladığınız geri bildirimler, size karşı herhangi bir yükümlülük altına girmeden, Hizmeti iyileştirmek için kullanılabilir.

Meta Platformlarından ve Google Takvim API'sinden alınan veriler de dahil olmak üzere kişisel verileri toplamamız ve kullanmamız, bu Şartların bir parçası olan Gizlilik Politikasında açıklanmıştır. Taraflar arasında, kendi müşterilerinizden gerekli izinlerin alınması da dahil olmak üzere, Hizmet aracılığıyla işlediğiniz müşteri verilerinin hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz.

HİZMET “OLDUĞU GİBİ” VE “MEVCUT OLDUĞU GİBİ” SUNULMAKTADIR. YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, TİCARİ ELVERİŞLİLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VE İHLAL ETMEME DAHİL, AÇIK VEYA ZIMNİ TÜM GARANTİLERİ REDDEDİYORUZ. AI TARAFINDAN OLUŞTURULAN YANITLAR HATA İÇEREBİLİR; İŞİNİZDE AI ÖZELLİKLERİNİN KULLANIMINI GÖZDEN GEÇİRMEK VE İZLEMEK SORUMLUSUNUZ. HİZMETİN KESİNTİSİZ VEYA HATASIZ OLACAĞINI VEYA HERHANGİ BİR HARİCİ PLATFORMUN KULLANILABİLİR KALACAĞINI GARANTİ ETMİYORUZ.

HİÇBİR MESAJIN İLETİLMESİNİ, ZAMANLAMASINI VEYA İŞLEM HACMİNİ GARANTİ ETMİYORUZ. WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK VE TIKTOK ÜZERİNDE MESAJ İLETİMİ, GÖNDERİM SINIRLARI, ŞABLON ONAYI, KALİTE DERECESİ VE HESAP DURUMU BİZİM DEĞİL, BU PLATFORMLARIN BELİRLEDİĞİ HUSUSLARDIR VE ÖNCEDEN BİLDİRİM OLMAKSIZIN DEĞİŞEBİLİR VEYA KALDIRILABİLİR. BİR PAKET İÇİN YAYIMLANAN KAPASİTE RAKAMLARI SİSTEMİMİZİN NEYİ İŞLEYECEĞİNİ TANIMLAR; BUNLAR BİR PLATFORM HAKKI DEĞİLDİR VE SİZE BİR PLATFORMUN İZİN VERDİĞİNDEN FAZLASINI GÖNDERME HAKKI VERMEZ.

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE: (A) TARAFLARIN HİÇBİRİ HERHANGİ BİR DOLAYLI, ARIZİ, ÖZEL, SONUÇ OLARAK ORTAYA ÇIKAN VEYA CEZAİ ZARARLARDAN VEYA KAR, GELİR VEYA VERİ KAYIPLARINDAN SORUMLU OLMAYACAKTIR; VE (B) HİZMETTEN KAYNAKLANAN VEYA HİZMETLE İLİŞKİLİ TOPLAM YÜKÜMLÜLÜĞÜMÜZ, TALEBE YOL AÇAN OLAYDAN ÖNCEKİ ON İKİ (12) AY İÇİNDE HİZMET İÇİN TARAFINIZDAN ÖDENEN TUTARLARI AŞMAYACAKTIR. BU ŞARTLARDAKİ HİÇBİR HÜKÜM YASAL OLARAK SINIRLANAMAYAN HERHANGİ BİR SORUMLULUĞU SINIRLAMAYACAKTIR.

Aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü iddiaya karşı bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz: (a) içeriğiniz veya müşteri verileriniz; (b) Hizmeti bu Koşulları, platform politikalarını veya geçerli yasaları ihlal edecek şekilde kullanmanız; veya (c) kendi müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetleriniz.

• Bu Şartlar, Hizmeti kullandığınız sürece geçerlidir. Abonelik koşulları ve yenileme, sipariş formunuzda veya sözleşmenizde belirtilir.
• Taraflardan herhangi biri, yazılı bildirimden 30 gün sonra giderilmeyen önemli bir ihlal nedeniyle sözleşmeyi feshedebilir.
• Platform politikasının veya yasanın zarar görmesini, kötüye kullanılmasını veya ihlal edilmesini önlemek için makul ölçüde gerekli olduğu takdirde Hizmeti derhal askıya alabiliriz.
• Feshin ardından Hizmeti kullanma hakkınız sona erer. Verilerin silinmesi Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde gerçekleştirilir.

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Maddi değişiklikler olması durumunda, yukarıdaki "Son Güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz ve uygun olduğu durumlarda sizi Hizmet aracılığıyla bilgilendireceğiz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmek, güncellenen Şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Bizimle imzaladığınız sözleşmede aksi belirtilmediği sürece: Ahlamkom Solutions ile sözleşme yapıyorsanız Birleşik Arap Emirlikleri yasaları geçerli olacak ve Dubai mahkemeleri münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır; Rasael AI Inc. ile sözleşme yaparsanız, ABD Delaware Eyaleti yasaları geçerli olacak ve Delaware'deki eyalet ve federal mahkemeler münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır. Taraflar öncelikle bir anlaşmazlığı gayri resmi olarak iyi niyetle çözmeye çalışırlar.

Bu Şartlar ve Koşullar hakkında sorularınız mı var? support@rasael.ai adresinden bize ulaşın.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, ABD.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Binası, Şam Caddesi, Al Qusais, Dubai, BAE.