Conditions d’utilisation

En accédant au Service ou en l’utilisant, en créant un compte ou en signant un bon de commande qui fait référence aux présentes Conditions, vous acceptez d’être lié par celles-ci. Si vous utilisez le Service au nom d’une société ou d’une autre personne morale, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette entité et le terme « vous » désigne alors cette entité. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, n’utilisez pas le Service.

Rasael AI fournit une plateforme de relation client et d’automatisation propulsée par l’IA qui permet notamment aux entreprises de :

Le Service est vendu sous forme de forfaits, chacun avec sa propre capacité d’envoi, son quota de réponses IA, sa fréquence de sauvegarde et son niveau d’assistance, publiés sur rasael.ai/pricing. À l’intérieur d’un forfait, nous configurons la solution autour de votre flux de travail. Tout ce qui est convenu au-delà du forfait publié, comme une configuration supplémentaire, des intégrations sur mesure ou des volumes différents, figure dans votre bon de commande, proposition ou accord avec nous.

• Répondre aux demandes clients avec des agents virtuels propulsés par l’IA, 24 h/24 et 7 j/7.
• Capter, qualifier et convertir des prospects sur les canaux de messagerie.
• Permettre aux clients de réserver des rendez-vous par chat, les événements étant créés et synchronisés dans le Google Calendar connecté de l’entreprise.
• Exécuter des flux e-commerce, diffusions, notifications et collaboration dans une boîte de réception d’équipe sur WhatsApp, Instagram, Facebook et d’autres canaux.

• Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser le Service à des fins professionnelles.
• Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez, de la protection de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte.
• Informez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée de votre compte à support@rasael.ai.

Vous vous engagez à ne pas, et à ne pas permettre à autrui de :

• utiliser le Service à des fins illégales, nuisibles, frauduleuses ou trompeuses ;
• envoyer du spam ou des messages non sollicités, ou contacter des destinataires sans base légale ou consentement requis ;
• téléverser ou transmettre un contenu illégal, contrefaisant, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui ;
• interférer avec l’intégrité ou la performance du Service, les perturber, ou tenter d’y accéder sans autorisation ;
• décompiler, revendre ou concéder en sous-licence le Service sauf autorisation écrite expresse ;
• utiliser le Service pour créer un produit concurrent.

Lorsque vous utilisez des canaux de messagerie par l’intermédiaire du Service, vous êtes responsable du respect des politiques des plateformes sous-jacentes et du droit applicable, notamment :

Nous pouvons suspendre ou restreindre une activité de messagerie qui, selon notre appréciation raisonnable, enfreint les politiques de plateforme ou le droit applicable, afin de protéger le Service et ses utilisateurs.

• la WhatsApp Business Messaging Policy disponible à https://business.whatsapp.com/policy et les conditions de la plateforme Meta pour Facebook et Instagram ;
• l’obtention et le respect des opt-ins et opt-outs des clients, par exemple les demandes STOP ;
• les lois anti-spam, de protection des consommateurs et de protection des données applicables sur les marchés où vous exercez.

Le Service s’intègre à des services tiers tels que WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook et Google Calendar. Votre utilisation de ces services est régie par leurs propres conditions et politiques. En connectant une intégration, vous nous autorisez à accéder aux données concernées et à les traiter uniquement pour fournir le Service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

• Vous pouvez déconnecter toute intégration à tout moment depuis vos paramètres et, pour Google, depuis les autorisations de votre compte Google à https://myaccount.google.com/permissions.
• Nous ne sommes pas responsables des services tiers, de leur disponibilité ni des modifications de leurs API ou politiques susceptibles d’affecter les fonctionnalités du Service.
• Notre utilisation des informations reçues via les API Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d’utilisation limitée, disponible à https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

Les abonnements aux forfaits que nous publions sont vendus par Ahlamkom Solutions (Dubaï, EAU), qui émet votre facture. Si un accord signé désigne une autre entité Rasael AI, cet accord prévaut.

• Prix publiés. Nos forfaits et leurs prix mensuels sont publiés sur rasael.ai/pricing. Sauf stipulation contraire de votre bon de commande, les abonnements sont facturés annuellement d’avance pour une durée de douze (12) mois.
• Devise. La devise de facturation est le dirham des Émirats arabes unis (AED). Les montants affichés dans d’autres devises sont des conversions approximatives fournies à titre indicatif; le montant prélevé est le montant en AED.
• Taxes. Le prix en AED publié sur notre page tarifs comprend la TVA des Émirats arabes unis de 5 %. Si la TVA des EAU n’est pas due sur votre achat, ou si la taxe est due dans votre propre pays, votre facture le reflète.
• Frais de Meta et d’autres tiers. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés par Meta directement sur le moyen de paiement que vous enregistrez auprès de Meta. Nous ne les revendons pas et n’appliquons aucune marge. Les autres frais de tiers sont à votre charge sauf stipulation contraire de votre accord.
• Quota de réponses IA. Chaque forfait comprend un quota mensuel de réponses IA. Une fois le quota atteint, les réponses IA se mettent en pause au lieu de se poursuivre à un coût supplémentaire; votre équipe peut toujours répondre. Vous pouvez souscrire volontairement à une recharge au prix publié sur notre page tarifs, dans la limite du double du quota de votre forfait sur un mois de facturation. Nous ne facturons aucune réponse IA que vous n’avez pas souscrite.
• Capacité d’envoi. Chaque forfait dispose d’une capacité d’envoi mensuelle. Les envois qui la dépassent sont reportés au cycle suivant, ou vous pouvez passer à un forfait supérieur. Nous ne comptabilisons ni ne facturons de dépassement.
• Renouvellement et évolution des prix. Nous pouvons modifier le prix d’un forfait pour une période de renouvellement moyennant un préavis d’au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement. Les prix ne changent pas pendant une période déjà payée.
• Paiement. Les frais sont payables d’avance et ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou accord exprès. Tout paiement tardif ou non abouti peut entraîner la suspension du Service après un préavis raisonnable.

Les fonctionnalités, la capacité d’envoi, le quota de réponses IA, la fréquence des sauvegardes et le niveau d’assistance de chaque forfait sont ceux publiés sur rasael.ai/pricing, tels que modifiés de temps à autre. Si votre bon de commande ou un accord signé diffère du tableau publié, votre bon de commande prévaut.

• Modification d’un forfait. Nous pouvons modifier le contenu d’un forfait pour l’avenir. Si une modification réduit sensiblement le contenu de votre forfait pendant une période déjà payée, nous vous en informerons au moins trente (30) jours à l’avance et vous pourrez résilier l’abonnement concerné et obtenir un remboursement au prorata de la partie non utilisée de la période.
• Objectifs d’assistance. Les canaux d’assistance, niveaux de priorité et délais de première réponse publiés pour chaque forfait sont des objectifs mesurés pendant les heures ouvrées indiquées. Ce ne sont pas des garanties et ils n’ouvrent droit à aucun avoir. Ils mesurent le délai avant la réponse d’une personne, non le délai de résolution.
• Sauvegardes. La fréquence de sauvegarde indiquée pour un forfait décrit notre propre cycle de sauvegarde opérationnel. Les sauvegardes servent à nous permettre de rétablir le Service; elles ne constituent pas un service d’archivage et ne remplacent pas la conservation de vos propres enregistrements. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour restaurer à partir de la sauvegarde exploitable la plus récente, sans garantir qu’une donnée particulière puisse être récupérée. La conservation des sauvegardes est décrite dans notre Politique de confidentialité.
• Disponibilité. Nous ne publions aucun engagement de disponibilité. Les fenêtres de réponse publiées pour les incidents urgents décrivent le moment où nous visons à répondre; elles ne garantissent pas que le Service sera disponible.

• Nous et nos concédants détenons tous les droits sur le Service, y compris le logiciel, la conception et la documentation. Pendant votre abonnement, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pour vos besoins internes professionnels.
• Vous êtes propriétaire de votre contenu et de vos données. Vous nous accordez une licence limitée pour les héberger et les traiter uniquement afin de fournir et d’assurer le support du Service.
• Les retours que vous fournissez peuvent être utilisés pour améliorer le Service, sans obligation à votre égard.

Notre collecte et notre utilisation des données à caractère personnel, y compris les données reçues des plateformes Meta et de l’API Google Calendar, sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Dans les relations entre les parties, vous êtes responsable de la licéité des données clients que vous traitez au moyen du Service, notamment de l’obtention de tous les consentements nécessaires auprès de vos propres clients.

LE SERVICE EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. LES RÉPONSES GÉNÉRÉES PAR L’IA PEUVENT CONTENIR DES ERREURS ; VOUS ÊTES RESPONSABLE DE L’EXAMEN ET DE LA SUPERVISION DE L’UTILISATION DES FONCTIONNALITÉS D’IA DANS VOTRE ENTREPRISE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D’ERREURS, NI QUE LES PLATEFORMES TIERCES RESTERONT DISPONIBLES.

NOUS NE GARANTISSONS NI LA DÉLIVRANCE, NI LE DÉLAI, NI LE DÉBIT D’UN MESSAGE. LA DÉLIVRANCE DES MESSAGES, LES LIMITES D’ENVOI, L’APPROBATION DES MODÈLES, LA NOTE DE QUALITÉ ET LE STATUT DU COMPTE SUR WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK ET TIKTOK SONT DÉTERMINÉS PAR CES PLATEFORMES ET NON PAR NOUS, ET PEUVENT CHANGER OU ÊTRE RETIRÉS SANS PRÉAVIS. LES CAPACITÉS PUBLIÉES POUR UN FORFAIT DÉCRIVENT CE QUE NOTRE SYSTÈME TRAITE; ELLES NE CONSTITUENT PAS UN QUOTA DE PLATEFORME ET NE VOUS AUTORISENT PAS À ENVOYER PLUS QUE CE QU’UNE PLATEFORME PERMET.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI : A) AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE BÉNÉFICES, DE REVENUS OU DE DONNÉES ; ET B) NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE DÉCOULANT DU SERVICE OU S’Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ PAYÉS POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. AUCUNE DISPOSITION DES PRÉSENTES CONDITIONS NE LIMITE UNE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE LIMITÉE PAR LA LOI.

Vous nous défendrez et nous indemniserez de toute réclamation résultant : a) de votre contenu ou de vos données clients ; b) de votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions, des politiques de plateforme ou du droit applicable ; ou c) de vos produits et services proposés à vos propres clients.

• Les présentes Conditions s’appliquent tant que vous utilisez le Service. Les conditions d’abonnement et de renouvellement figurent dans votre bon de commande ou accord.
• Chaque partie peut résilier pour manquement grave qui n’est pas corrigé dans les trente (30) jours suivant une notification écrite.
• Nous pouvons suspendre immédiatement le Service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir un dommage, un abus ou une violation des politiques de plateforme ou de la loi.
• À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin. La suppression des données est traitée comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date « Dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, vous en informons par le Service. La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Sauf indication contraire de votre accord signé avec nous : si vous contractez avec Ahlamkom Solutions, les présentes Conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis et les tribunaux de Dubaï ont compétence exclusive ; si vous contractez avec Rasael AI Inc., elles sont régies par le droit de l’État du Delaware, États-Unis, et les juridictions étatiques et fédérales situées dans le Delaware ont compétence exclusive. Les parties chercheront d’abord à résoudre tout litige de manière informelle et de bonne foi.

Des questions sur les présentes Conditions ? Contactez-nous :

• E-mail : support@rasael.ai.
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, États-Unis.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubaï, EAU.