Användarvillkor

Genom att komma åt eller använda Tjänsten, skapa ett konto eller underteckna ett beställningsformulär som hänvisar till dessa Villkor, samtycker du till att vara bunden av dem. Om du använder tjänsten på uppdrag av ett företag eller annan juridisk person, intygar du att du har befogenhet att binda en sådan enhet och "du" syftar på en sådan enhet. Om du inte accepterar, använd inte tjänsten.

Tjänsten säljs som paket, vart och ett med egen sändningskapacitet, eget AI-svarsutrymme, egen säkerhetskopieringsfrekvens och egen supportnivå, publicerade på rasael.ai/pricing. Inom ett paket konfigurerar vi lösningen kring ditt arbetssätt. Allt som avtalas utöver det publicerade paketet, såsom ytterligare konfiguration, skräddarsydda integrationer eller andra volymer, anges i ditt orderformulär, din offert eller ditt avtal med oss.

• Svara på kundfrågor 24/7 med AI-drivna virtuella agenter.
• Fånga, kvalificera och konvertera leads över meddelandekanaler.
• Låt kunder boka tider via chatt, där händelser skapas och synkroniseras till företagets länkade Google Kalender.
• Kör e-handelsflöden, sändningar, aviseringar och samarbete i en teaminkorg över WhatsApp, Instagram, Facebook och andra kanaler.

• Du måste vara minst 18 år och använda tjänsten i affärssyfte.
• Du ansvarar för riktigheten av den information du tillhandahåller, säkra din inloggningsinformation och all aktivitet under ditt konto.
• Vänligen rapportera all obehörig användning av ditt konto omedelbart till support@rasael.ai.

Du samtycker till att inte, och inte tillåta andra att, använda tjänsten för följande ändamål:

• Olagliga, skadliga, bedrägliga eller vilseledande syften.
• Skicka skräppost eller oönskade meddelanden, eller meddelandemottagare utan laglig grund eller krävs samtycke.
• Ladda upp eller överför olagligt, kränkande, ärekränkande innehåll eller innehåll som kränker andras rättigheter.
• Störa integriteten eller prestandan för Tjänsten eller försök att få obehörig åtkomst.
• Omvänd konstruktion, återförsäljning eller underlicensiering av tjänsten, förutom vad som uttryckligen tillåts skriftligen.
• Använd tjänsten för att bygga en konkurrenskraftig produkt.

När du använder meddelandekanaler genom Tjänsten är du ansvarig för att följa policyerna för de underliggande plattformarna och tillämpliga lagar, inklusive följande. Vi kan stänga av eller begränsa inläggsaktivitet som, enligt vår rimliga uppfattning, bryter mot någon plattformspolicy eller tillämplig lag för att skydda Tjänsten och dess användare.

• WhatsApp Business Messaging Policy och Meta Platform Villkor för Facebook och Instagram.
• Erhålla och respektera kunders opt-ins och opt-outs, till exempel STOPP-förfrågningar.
• Tillämpliga lagar mot skräppost, konsumentskydd och dataskydd på de marknader där du är verksam.

Tjänsten integreras med externa tjänster som WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook och Google Calendar. Din användning av dem är föremål för deras egna villkor och policyer. Genom att länka en integration godkänner du att vi får tillgång till och behandlar tillhörande data enbart för att tillhandahålla Tjänsten enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

• Du kan ta bort länken till vilken integration som helst genom dina inställningar; För Google kan detta också göras via behörigheterna för ditt Google-konto.
• Vi är inte ansvariga för externa tjänster, deras tillgänglighet eller ändringar av deras API:er eller policyer som kan påverka funktioner.
• Vår användning av information som tas emot via Googles API:er följer användardatapolicyn för Google API-tjänster, inklusive kraven för begränsad användning.

Abonnemang på de paket vi publicerar säljs av Ahlamkom Solutions (Dubai, Förenade Arabemiraten), som utfärdar din faktura. Anger ett undertecknat avtal ett annat Rasael AI-bolag gäller det avtalet.

• Publicerade priser. Våra paket och deras månadspriser publiceras på rasael.ai/pricing. Om inte ditt orderformulär anger annat faktureras abonnemang årsvis i förskott för en period om tolv (12) månader.
• Valuta. Faktureringsvalutan är Förenade Arabemiratens dirham (AED). Belopp som visas på vår webbplats i andra valutor är ungefärliga omräkningar som endast ges som vägledning; det belopp som debiteras är AED-beloppet.
• Skatt. Det AED-pris som publiceras på vår prissida inkluderar 5 % mervärdesskatt i Förenade Arabemiraten. Om emiratisk moms inte ska tas ut på ditt köp, eller om skatt i stället ska betalas i ditt eget land, framgår det av din faktura.
• Avgifter från Meta och andra tredje parter. Avgifter för WhatsApp-konversationer debiteras av Meta direkt på den betalningsmetod du registrerar hos Meta. Vi säljer dem inte vidare och lägger inte på något påslag. Övriga tredjepartsavgifter står du för, om inte ditt avtal anger annat.
• AI-svarsutrymme. Varje paket innehåller ett månatligt utrymme för AI-svar. När utrymmet är förbrukat pausas AI-svaren i stället för att fortsätta mot extra kostnad; ditt team kan fortfarande svara. Du kan aktivt välja en påfyllning till det pris som publiceras på vår prissida, upp till högst det dubbla av ditt pakets utrymme under en faktureringsmånad. Vi debiterar inte AI-svar som du inte har valt till.
• Sändningskapacitet. Varje paket har en månatlig sändningskapacitet. Utskick därutöver hålls till nästa cykel, eller så byter du till ett större paket. Vi mäter inte överskridande och fakturerar det inte.
• Förnyelse och prisändringar. Vi kan ändra priset för ett paket inför en förnyelseperiod genom att meddela det minst trettio (30) dagar före förnyelsedagen. Priserna ändras inte under en period du redan har betalat.
• Betalning. Avgifter betalas i förskott och återbetalas inte, utom när lag kräver det eller det uttryckligen avtalats. Sena eller misslyckade betalningar kan leda till att Tjänsten stängs av efter skäligt meddelande.

Funktioner, sändningskapacitet, AI-svarsutrymme, säkerhetskopieringsfrekvens och supportnivå för varje paket är de som publiceras på rasael.ai/pricing, med de ändringar som görs från tid till annan. Skiljer sig ditt orderformulär eller ett undertecknat avtal från den publicerade tabellen gäller ditt orderformulär.

• Ändringar i ett paket. Vi kan ändra vad ett paket innehåller med verkan framåt. Om en ändring under en period du redan betalat väsentligt minskar vad ditt paket innehåller meddelar vi det minst trettio (30) dagar i förväg, och du kan säga upp det berörda abonnemanget och få proportionell återbetalning för den outnyttjade delen av perioden.
• Supportmål. De supportkanaler, prioritetsnivåer och första svarstider som publiceras för varje paket är mål mätta inom angivna kontorstider. De är inte garantier och ger inte rätt till någon kompensation. De mäter tiden till svar från en människa, inte tiden till lösning.
• Säkerhetskopior. Den säkerhetskopieringsfrekvens som anges för ett paket beskriver vår egen driftmässiga kopieringscykel. Säkerhetskopior finns för att vi ska kunna återställa Tjänsten; de är inte en arkiveringsprodukt och ersätter inte att du för egna register. Vi gör kommersiellt rimliga ansträngningar att återställa från den senaste användbara säkerhetskopian och garanterar inte att viss data kan återskapas. Lagringstiden för säkerhetskopior beskrivs i vår integritetspolicy.
• Tillgänglighet. Vi publicerar inget tillgänglighetsåtagande. De svarsfönster som publiceras för brådskande problem beskriver när vi siktar på att svara, inte en garanti för att Tjänsten kommer att vara tillgänglig.

• Vi och våra licensgivare äger alla rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, design och dokumentation. Under din prenumeration ges du en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten internt för affärsändamål.
• Du äger ditt innehåll och din data. Du ger oss en begränsad licens att vara värd för och behandla den enbart i syfte att tillhandahålla och stödja Tjänsten.
• Feedback du lämnar kan användas, utan förpliktelser gentemot dig, för att förbättra tjänsten.

Vår insamling och användning av personuppgifter, inklusive data från Meta Platforms och Google Calendar API, beskrivs i sekretesspolicyn, som är en del av dessa villkor. Som mellan parterna är du ansvarig för lagligheten av de kunduppgifter du behandlar genom Tjänsten, inklusive att inhämta eventuella samtycken som krävs från dina egna kunder.

TJÄNSTEN TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH "SOM TILLGÄNGLIG". I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV LAGEN, FRÅSÄGER VI ALLA GARANTIER, UTTRYCKTA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT SYFTE OCH ICKE-INTRÄNG. AI-GENERERADE SVAR KAN INNEHÅLLA FEL; DU ÄR ANSVARIG FÖR ATT GRANSKA OCH ÖVERVAK ANVÄNDNING AV AI-FUNKTIONER I DITT FÖRETAG. VI GARANTERAR INTE ATT TJÄNSTEN KOMMER ATT VARA AVBROTT ELLER FELFRI ELLER ATT NÅGRA EXTERNA PLATTFORMAR KOMMER ATT FÖRBLI TILLGÄNGLIGA.

VI GARANTERAR INTE LEVERANS, TIDPUNKT ELLER GENOMSTRÖMNING FÖR NÅGOT MEDDELANDE. MEDDELANDELEVERANS, SÄNDNINGSGRÄNSER, MALLGODKÄNNANDE, KVALITETSBETYG OCH KONTOSTATUS PÅ WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK OCH TIKTOK BESTÄMS AV DESSA PLATTFORMAR OCH INTE AV OSS, OCH KAN ÄNDRAS ELLER DRAS TILLBAKA UTAN FÖRVARNING. DE KAPACITETSSIFFROR SOM PUBLICERAS FÖR ETT PAKET BESKRIVER VAD VÅRT SYSTEM BEARBETAR; DE ÄR INTE ETT PLATTFORMSUTRYMME OCH GER DIG INTE RÄTT ATT SKICKA MER ÄN VAD EN PLATTFORM TILLÅTER.

I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV LAG: (A) INGEN PART SKA VARA ANSVARIG FÖR NÅGON INDIREKTA, OAVSIKTLIGA, SPECIELLA, FÖLJDSKADOR ELLER STRAFSKADOR ELLER FÖR BORTLOVAD VINST, INKOMST ELLER DATA; OCH (B) VÅRT SAMLADE ANSVAR SOM UPPSTÅR FRÅN ELLER RELATERAT TILL TJÄNSTEN KOMMER INTE ÖVERSKRIVA DE BELOPP SOM DU BETALADE FÖR TJÄNSTEN UNDER TOLV (12) MÅNADERNA FÖRE HÄNDELSEN SOM GER UPPFÖLJANDET TILL KRAV. INGENTING I DESSA VILLKOR SKA BEGRÄNSA NÅGOT ANSVAR SOM INTE KAN BEGRÄNSAS JURIDISKT.

Du kommer att försvara och hålla oss skadeslösa mot alla anspråk som härrör från: (a) ditt innehåll eller kunddata; (b) din användning av tjänsten i strid med dessa villkor, plattformspolicyer eller tillämplig lag; eller (c) dina produkter och tjänster som du erbjuder till dina egna kunder.

• Dessa villkor gäller så länge du använder tjänsten. Prenumerationsvillkor och förnyelse framgår av din beställningsblankett eller ditt avtal.
• Båda parterna kan säga upp sig för ett väsentligt överträdelse som inte har åtgärdats 30 dagar efter skriftligt meddelande.
• Vi kan omedelbart stänga av tjänsten om det rimligen är nödvändigt för att förhindra skada, missbruk eller brott mot plattformens policy eller lag.
• Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten. Radering av data hanteras enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor då och då. I händelse av väsentliga förändringar kommer vi att uppdatera ovanstående "Senast uppdaterad"-datum och informera dig där så är lämpligt via Tjänsten. Fortsatt användning efter att ändringarna träder i kraft utgör ett godkännande av de uppdaterade villkoren.

Såvida inte annat anges i ditt undertecknade avtal med oss: om du ingår avtal med Ahlamkom Solutions kommer lagarna i Förenade Arabemiraten att gälla och domstolarna i Dubai kommer att ha exklusiv jurisdiktion; Om du avtalar med Rasael AI Inc. kommer lagarna i delstaten Delaware, USA, att gälla och de statliga och federala domstolarna i Delaware kommer att ha exklusiv jurisdiktion. Parterna försöker först lösa en tvist informellt i god tro.

Frågor om dessa villkor? Kontakta oss på support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, UAE.