Termini di servizio

Accedendo o utilizzando il Servizio, creando un account o firmando un modulo d’ordine che richiama questi Termini, accetti di esserne vincolato. Se usi il Servizio per conto di una società o altra persona giuridica, dichiari di avere l’autorità di vincolare tale soggetto e «tu» indica quel soggetto. Se non accetti questi Termini, non usare il Servizio.

Rasael AI offre una piattaforma di customer engagement e automazione basata sull’IA che consente alle aziende, tra l’altro, di:

Le soluzioni sono generalmente create su misura per ciascun cliente. Funzioni, canali, volumi di utilizzo e livelli di servizio specifici sono definiti nel modulo d’ordine, nella proposta o nell’accordo con noi.

• Rispondere alle richieste dei clienti con agenti virtuali basati sull’IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Acquisire, qualificare e convertire lead attraverso canali di messaggistica.
• Consentire ai clienti di prenotare appuntamenti via chat, con eventi creati e sincronizzati sul Google Calendar collegato dell’azienda.
• Eseguire flussi e-commerce, broadcast, notifiche e collaborazione nella inbox del team su WhatsApp, Instagram, Facebook e altri canali.

• Devi avere almeno 18 anni e usare il Servizio per finalità aziendali.
• Sei responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite, della protezione delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account.
• Comunica tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato dell’account a support@rasael.ai.

Accetti di non fare, né consentire ad altri di:

• usare il Servizio per scopi illeciti, dannosi, fraudolenti o ingannevoli;
• inviare spam o messaggi non richiesti, o contattare destinatari senza base giuridica o consenso necessario;
• caricare o trasmettere contenuti illeciti, lesivi, diffamatori o che violano diritti altrui;
• interferire o compromettere integrità o prestazioni del Servizio, oppure tentare di ottenere accesso non autorizzato;
• decompilare, rivendere o sublicenziare il Servizio salvo esplicita autorizzazione scritta;
• usare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente.

Quando usi canali di messaggistica attraverso il Servizio, sei responsabile della conformità alle policy delle piattaforme sottostanti e alla legge applicabile, incluse:

Possiamo sospendere o limitare attività di messaggistica che, a nostro ragionevole giudizio, violano policy di piattaforma o legge applicabile, per proteggere il Servizio e i suoi utenti.

• la WhatsApp Business Messaging Policy su https://business.whatsapp.com/policy e i termini della piattaforma Meta per Facebook e Instagram;
• ottenere e rispettare opt-in e opt-out dei clienti, come le richieste STOP;
• le leggi applicabili su anti-spam, tutela dei consumatori e protezione dei dati nei mercati in cui operi.

Il Servizio si integra con servizi terzi come WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook e Google Calendar. L’uso di tali servizi è regolato dai loro termini e policy. Collegando un’integrazione, ci autorizzi ad accedere e trattare i relativi dati esclusivamente per fornire il Servizio, come descritto nell’Informativa sulla privacy.

• Puoi disconnettere ogni integrazione in qualsiasi momento dalle impostazioni e, per Google, dalle autorizzazioni dell’account Google su https://myaccount.google.com/permissions.
• Non siamo responsabili dei servizi terzi, della loro disponibilità o delle modifiche alle loro API o policy che possono influire sulle funzioni del Servizio.
• Il nostro uso delle informazioni ricevute dalle API Google è conforme alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di utilizzo limitato, su https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

• I prezzi sono personalizzati e definiti nel modulo d’ordine, proposta o fattura. Salvo diversa indicazione, i corrispettivi sono pagabili in anticipo e non rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente concordato.
• I costi di terzi, ad esempio le commissioni per conversazioni WhatsApp addebitate da Meta, sono a tuo carico salvo diverso accordo.
• Pagamenti tardivi o non riusciti possono comportare la sospensione del Servizio dopo ragionevole avviso.

• Noi e i nostri licenzianti deteniamo tutti i diritti sul Servizio, inclusi software, design e documentazione. Per la durata dell’abbonamento ti concediamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per le tue finalità aziendali interne.
• Sei titolare dei contenuti e dati. Ci concedi una licenza limitata per ospitarli e trattarli esclusivamente al fine di fornire e supportare il Servizio.
• I feedback forniti possono essere usati per migliorare il Servizio senza obblighi nei tuoi confronti.

La raccolta e l’uso di dati personali, inclusi dati ricevuti dalle piattaforme Meta e dall’API Google Calendar, sono descritti nell’Informativa sulla privacy, che costituisce parte dei presenti Termini. Tra le parti, sei responsabile della liceità dei dati dei clienti che tratti tramite il Servizio, incluso l’ottenimento di ogni consenso richiesto dai tuoi clienti.

IL SERVIZIO È FORNITO «COSÌ COM’È» E «COME DISPONIBILE». NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, ESCLUDIAMO OGNI GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. LE RISPOSTE GENERATE DALL’IA POSSONO CONTENERE ERRORI; SEI RESPONSABILE DELLA REVISIONE E DELLA SUPERVISIONE DELL’USO DELLE FUNZIONI IA NELLA TUA AZIENDA. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SIA ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI O CHE LE PIATTAFORME DI TERZI RESTINO DISPONIBILI.

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE: A) NESSUNA PARTE SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, O PER PERDITA DI PROFITTI, RICAVI O DATI; E B) LA NOSTRA RESPONSABILITÀ TOTALE DERIVANTE DA O COLLEGATA AL SERVIZIO NON SUPERERÀ GLI IMPORTI DA TE PAGATI PER IL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE AL RECLAMO. NULLA NEI PRESENTI TERMINI LIMITA UNA RESPONSABILITÀ CHE NON PUÒ ESSERE LIMITATA PER LEGGE.

Ci difenderai e manleverai da pretese derivanti da: a) i tuoi contenuti o dati dei clienti; b) l’uso del Servizio in violazione dei presenti Termini, delle policy di piattaforma o della legge applicabile; oppure c) i prodotti e servizi che offri ai tuoi clienti.

• I presenti Termini si applicano finché usi il Servizio. Durata e rinnovo dell’abbonamento sono indicati nel modulo d’ordine o accordo.
• Ciascuna parte può risolvere per inadempimento sostanziale non sanato entro trenta (30) giorni dalla comunicazione scritta.
• Possiamo sospendere immediatamente il Servizio quando ragionevolmente necessario per prevenire danno, abuso o violazione di policy di piattaforma o legge.
• Alla cessazione termina il tuo diritto di usare il Servizio. La cancellazione dei dati è gestita come descritto nell’Informativa sulla privacy.

Possiamo aggiornare periodicamente questi Termini. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorniamo la data «Ultimo aggiornamento» sopra indicata e, ove appropriato, ti avvisiamo tramite il Servizio. L’uso continuato del Servizio dopo l’efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

Salvo diversa previsione dell’accordo firmato con noi: se contratti con Ahlamkom Solutions LLC, questi Termini sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e i tribunali di Dubai hanno giurisdizione esclusiva; se contratti con Rasael AI Inc., sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA, e i tribunali statali e federali situati nel Delaware hanno giurisdizione esclusiva. Le parti tenteranno dapprima di risolvere ogni controversia in buona fede in modo informale.

Domande su questi Termini? Contattaci:

• E-mail: support@rasael.ai.
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions LLC — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, EAU.