شروط الخدمة

بدخولك إلى الخدمة أو استخدامها، أو بإنشاء حساب، أو بتوقيع نموذج طلب يشير إلى هذه الشروط، توافق على الالتزام بها. وإذا استخدمت الخدمة نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقر بأن لديك السلطة لإلزام ذلك الكيان، وتشير «أنت» إلى ذلك الكيان. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.

توفر Rasael AI منصة تفاعل وأتمتة للعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح للشركات، من بين أمور أخرى:

تُبنى الحلول عادةً بشكل مخصص لكل عميل. وتُحدد الميزات والقنوات وأحجام الاستخدام ومستويات الخدمة المحددة في نموذج الطلب أو العرض أو الاتفاقية المبرمة معنا.

• الإجابة عن استفسارات العملاء عبر وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
• التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويلهم عبر قنوات المراسلة.
• تمكين العملاء من حجز المواعيد عبر الدردشة، مع إنشاء الأحداث ومزامنتها في Google Calendar المتصل بالشركة.
• تشغيل مسارات التجارة الإلكترونية والبث والإشعارات والتعاون عبر صندوق وارد الفريق على WhatsApp وInstagram وFacebook وقنوات أخرى.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تستخدم الخدمة لأغراض تجارية.
• تتحمل مسؤولية دقة المعلومات التي تقدمها، وحماية بيانات اعتمادك، وجميع الأنشطة التي تقع تحت حسابك.
• أبلغنا فوراً عبر support@rasael.ai عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

توافق على ألا تقوم، وألا تسمح للآخرين بالقيام، بما يلي:

• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية أو مضللة.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة مستلمين من دون أساس قانوني أو موافقة لازمة.
• رفع أو نقل محتوى غير قانوني أو منتهك للحقوق أو تشهيري أو ينتهك حقوق الآخرين.
• التدخل في سلامة أو أداء الخدمة أو تعطيلهما، أو محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إليها.
• الهندسة العكسية للخدمة أو إعادة بيعها أو منح تراخيص فرعية لها، إلا إذا سمح بذلك صراحةً كتابةً.
• استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.

عند استخدام قنوات المراسلة عبر الخدمة، تكون مسؤولاً عن الامتثال لسياسات المنصات الأساسية والقانون المعمول به، بما في ذلك:

يجوز لنا تعليق نشاط المراسلة أو تقييده إذا رأينا، وفق تقديرنا المعقول، أنه يخالف سياسات المنصة أو القانون المعمول به، لحماية الخدمة ومستخدميها.

• WhatsApp Business Messaging Policy وشروط منصة Meta الخاصة بـ Facebook وInstagram.
• الحصول على اشتراكات العملاء والموافقات، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، مثل طلبات STOP.
• قوانين مكافحة الرسائل المزعجة وحماية المستهلك وحماية البيانات المعمول بها في الأسواق التي تعمل فيها.

تتكامل الخدمة مع خدمات أطراف ثالثة مثل WhatsApp Business Platform وInstagram وFacebook وGoogle Calendar. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة. وبربط تكامل ما، تفوضنا للوصول إلى البيانات ذات الصلة ومعالجتها حصراً لتقديم الخدمة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• يجوز لك فصل أي تكامل في أي وقت من الإعدادات، وبالنسبة إلى Google، من أذونات حساب Google على https://myaccount.google.com/permissions.
• لا نتحمل مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة أو توافرها أو تغييرات واجهاتها البرمجية أو سياساتها التي قد تؤثر في ميزات الخدمة.
• يلتزم استخدامنا للمعلومات الواردة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

• الأسعار مخصصة وتُحدد في نموذج الطلب أو العرض أو الفاتورة. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تستحق الرسوم مقدماً وغير قابلة للاسترداد إلا إذا اشترط القانون ذلك أو اتُفق عليه صراحةً.
• تتحمل رسوم الأطراف الثالثة، مثل رسوم محادثات WhatsApp التي تتقاضاها Meta، ما لم تنص اتفاقيتك على خلاف ذلك.
• قد يؤدي التأخر في الدفع أو فشله إلى تعليق الخدمة بعد إشعار معقول.

• نحن ومانحو تراخيصنا نملك جميع الحقوق في الخدمة، بما فيها البرمجيات والتصميم والوثائق. ونمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال اشتراكك ولأغراض عملك الداخلية.
• تمتلك محتواك وبياناتك. وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها فقط لتقديم الخدمة ودعمها.
• يجوز استخدام الملاحظات التي تقدمها لتحسين الخدمة من دون التزام تجاهك.

يُشرح جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامنا لها، بما في ذلك البيانات الواردة من منصات Meta وGoogle Calendar API، في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط. وبين الطرفين، تكون مسؤولاً عن مشروعية بيانات العملاء التي تعالجها عبر الخدمة، بما في ذلك الحصول على أي موافقات لازمة من عملائك.

تُقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. وقد تحتوي الردود التي ينشئها الذكاء الاصطناعي على أخطاء؛ وأنت مسؤول عن مراجعة استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في عملك والإشراف عليه. ولا نضمن أن الخدمة ستكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن منصات الأطراف الثالثة ستظل متاحة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات؛ و(ب) لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها المبالغ التي دفعتها مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون.

تتعهد بالدفاع عنا وتعويضنا عن المطالبات الناشئة عن: (أ) محتواك أو بيانات عملائك؛ أو (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو سياسات المنصة أو القانون المعمول به؛ أو (ج) منتجاتك وخدماتك المقدمة لعملائك.

• تسري هذه الشروط طوال استخدامك للخدمة. وترد مدة الاشتراك والتجديد في نموذج طلبك أو اتفاقيتك.
• يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري لا يُعالج خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعار كتابي.
• يجوز لنا تعليق الخدمة فوراً حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمنع الضرر أو إساءة الاستخدام أو مخالفة سياسات المنصة أو القانون.
• عند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة. ويُعالج حذف البيانات كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وحيثما يكون مناسباً سنبلغك عبر الخدمة. ويشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدّثة.

ما لم تنص اتفاقيتك الموقعة معنا على خلاف ذلك: إذا تعاقدت مع Ahlamkom Solutions LLC، تحكم هذه الشروط قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتكون لمحاكم دبي ولاية قضائية حصرية؛ وإذا تعاقدت مع Rasael AI Inc.، تحكم هذه الشروط قوانين ولاية Delaware في الولايات المتحدة الأمريكية وتكون لمحاكم الولاية والمحاكم الفدرالية الواقعة في Delaware ولاية قضائية حصرية. ويحاول الطرفان أولاً بحسن نية حل أي نزاع بصورة غير رسمية.

للاستفسارات عن هذه الشروط، تواصل معنا:

• support@rasael.ai
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA
• Ahlamkom Solutions LLC — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, UAE