شروط الخدمة

بدخولك إلى الخدمة أو استخدامها، أو بإنشاء حساب، أو بتوقيع نموذج طلب يشير إلى هذه الشروط، توافق على الالتزام بها. وإذا استخدمت الخدمة نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقر بأن لديك السلطة لإلزام ذلك الكيان، وتشير «أنت» إلى ذلك الكيان. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.

توفر Rasael AI منصة تفاعل وأتمتة للعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح للشركات، من بين أمور أخرى:

تُباع الخدمة في صورة باقات، لكل منها سعة إرسال وحصة ردود ذكاء اصطناعي وتواتر نسخ احتياطية ومستوى دعم خاص بها، وهي منشورة على rasael.ai/pricing. وداخل الباقة الواحدة نهيّئ الحل بما يناسب سير عملك. أما ما يُتفق عليه خارج نطاق الباقة المنشورة، مثل تهيئة إضافية أو تكاملات مخصصة أو أحجام مختلفة، فيُحدَّد في نموذج الطلب أو العرض أو الاتفاقية المبرمة معنا.

• الإجابة عن استفسارات العملاء عبر وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
• التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويلهم عبر قنوات المراسلة.
• تمكين العملاء من حجز المواعيد عبر الدردشة، مع إنشاء الأحداث ومزامنتها في Google Calendar المتصل بالشركة.
• تشغيل مسارات التجارة الإلكترونية والبث والإشعارات والتعاون عبر صندوق وارد الفريق على WhatsApp وInstagram وFacebook وقنوات أخرى.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تستخدم الخدمة لأغراض تجارية.
• تتحمل مسؤولية دقة المعلومات التي تقدمها، وحماية بيانات اعتمادك، وجميع الأنشطة التي تقع تحت حسابك.
• أبلغنا فوراً عبر support@rasael.ai عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

توافق على ألا تقوم، وألا تسمح للآخرين بالقيام، بما يلي:

• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية أو مضللة.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة مستلمين من دون أساس قانوني أو موافقة لازمة.
• رفع أو نقل محتوى غير قانوني أو منتهك للحقوق أو تشهيري أو ينتهك حقوق الآخرين.
• التدخل في سلامة أو أداء الخدمة أو تعطيلهما، أو محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إليها.
• الهندسة العكسية للخدمة أو إعادة بيعها أو منح تراخيص فرعية لها، إلا إذا سمح بذلك صراحةً كتابةً.
• استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.

عند استخدام قنوات المراسلة عبر الخدمة، تكون مسؤولاً عن الامتثال لسياسات المنصات الأساسية والقانون المعمول به، بما في ذلك:

يجوز لنا تعليق نشاط المراسلة أو تقييده إذا رأينا، وفق تقديرنا المعقول، أنه يخالف سياسات المنصة أو القانون المعمول به، لحماية الخدمة ومستخدميها.

• WhatsApp Business Messaging Policy وشروط منصة Meta الخاصة بـ Facebook وInstagram.
• الحصول على اشتراكات العملاء والموافقات، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، مثل طلبات STOP.
• قوانين مكافحة الرسائل المزعجة وحماية المستهلك وحماية البيانات المعمول بها في الأسواق التي تعمل فيها.

تتكامل الخدمة مع خدمات أطراف ثالثة مثل WhatsApp Business Platform وInstagram وFacebook وGoogle Calendar. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة. وبربط تكامل ما، تفوضنا للوصول إلى البيانات ذات الصلة ومعالجتها حصراً لتقديم الخدمة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• يجوز لك فصل أي تكامل في أي وقت من الإعدادات، وبالنسبة إلى Google، من أذونات حساب Google على https://myaccount.google.com/permissions.
• لا نتحمل مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة أو توافرها أو تغييرات واجهاتها البرمجية أو سياساتها التي قد تؤثر في ميزات الخدمة.
• يلتزم استخدامنا للمعلومات الواردة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

تبيع شركة Ahlamkom Solutions (دبي، الإمارات العربية المتحدة) الاشتراكات في الباقات التي ننشرها، وهي التي تصدر فاتورتك. وإذا نصّت اتفاقية موقّعة على كيان آخر تابع لـ Rasael AI، فتسري تلك الاتفاقية.

• الأسعار المنشورة. تُنشر باقاتنا وأسعارها الشهرية على rasael.ai/pricing. وما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك، تُحتسب الاشتراكات سنوياً ومقدماً لمدة اثني عشر (12) شهراً.
• العملة. عملة الفوترة هي الدرهم الإماراتي (AED). والمبالغ المعروضة على موقعنا بعملات أخرى هي تحويلات تقريبية للاسترشاد فقط؛ والمبلغ المحصَّل هو المبلغ بالدرهم.
• الضريبة. السعر بالدرهم المنشور على صفحة الأسعار يشمل ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5%. وإذا لم تكن ضريبة القيمة المضافة الإماراتية مستحقة على شرائك، أو كانت الضريبة مستحقة في بلدك بدلاً من ذلك، فإن فاتورتك تعكس ذلك.
• رسوم Meta والأطراف الثالثة الأخرى. تُحصّل Meta رسوم محادثات WhatsApp مباشرة من وسيلة الدفع التي تسجّلها لديها. ونحن لا نعيد بيع هذه الرسوم ولا نضيف عليها أي هامش. أما رسوم الأطراف الثالثة الأخرى فتتحملها أنت، ما لم تنص اتفاقيتك على خلاف ذلك.
• حصة ردود الذكاء الاصطناعي. تتضمن كل باقة حصة شهرية من ردود الذكاء الاصطناعي. وعند بلوغ الحصة تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتاً بدلاً من الاستمرار بتكلفة إضافية، ويظل بإمكان فريقك الرد. ويمكنك أن تختار طوعاً شحن رصيد إضافي بالسعر المنشور على صفحة الأسعار، بحد أقصى يعادل ضعف حصة باقتك في شهر الفوترة الواحد. ولا نحمّلك أي رسوم عن ردود ذكاء اصطناعي لم تطلبها.
• سعة الإرسال. لكل باقة سعة إرسال شهرية. وتُؤجَّل عمليات الإرسال التي تتجاوزها إلى الدورة التالية، أو يمكنك الانتقال إلى باقة أكبر. ونحن لا نحتسب التجاوز ولا نصدر به فاتورة.
• التجديد وتغيّر الأسعار. يجوز لنا تغيير سعر الباقة لمدة تجديد لاحقة بإشعار لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يوماً قبل تاريخ التجديد. ولا تتغير الأسعار خلال مدة سبق أن دفعت مقابلها.
• الدفع. تستحق الرسوم مقدماً وغير قابلة للاسترداد إلا وفق ما يقتضيه القانون أو ما يُتفق عليه صراحةً. وقد يؤدي التأخر في السداد أو إخفاقه إلى تعليق الخدمة بعد إشعار معقول.

الميزات وسعة الإرسال وحصة ردود الذكاء الاصطناعي وتواتر النسخ الاحتياطية ومستوى الدعم لكل باقة هي المنشورة على rasael.ai/pricing بصيغتها المعدَّلة من وقت لآخر. وإذا اختلف نموذج طلبك أو اتفاقية موقّعة عن الجدول المنشور، فيسري نموذج الطلب.

• تعديل الباقة. يجوز لنا تعديل ما تشمله الباقة بأثر مستقبلي. وإذا أدى تعديل إلى تقليص جوهري لما تشمله باقتك خلال مدة سبق أن دفعت مقابلها، فسنخطرك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، ويجوز لك إنهاء الاشتراك المتأثر واسترداد مبلغ تناسبي عن الجزء غير المستخدم من المدة.
• أهداف الدعم. قنوات الدعم ومستويات الأولوية وأزمنة الرد الأول المنشورة لكل باقة هي أهداف تُقاس ضمن ساعات العمل المعلنة. وهي ليست ضمانات ولا ترتب أي أرصدة تعويضية. وهي تقيس الزمن حتى ردّ شخص، لا الزمن حتى حل المشكلة.
• النسخ الاحتياطية. يصف تواتر النسخ الاحتياطية المذكور للباقة دورة النسخ التشغيلية الخاصة بنا. والغرض من النسخ الاحتياطية أن نتمكن من استعادة الخدمة؛ فهي ليست منتج أرشفة ولا تغني عن احتفاظك بسجلاتك الخاصة. وسنبذل جهوداً معقولة تجارياً للاستعادة من أحدث نسخة احتياطية صالحة، ولا نضمن إمكانية استرجاع بيانات بعينها. ومدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• التوافر. لا ننشر أي التزام بنسبة تشغيل. ونوافذ الاستجابة المنشورة للمشكلات العاجلة تصف الوقت الذي نستهدف الرد خلاله، وليست ضماناً بأن الخدمة ستكون متاحة.

• نحن ومانحو تراخيصنا نملك جميع الحقوق في الخدمة، بما فيها البرمجيات والتصميم والوثائق. ونمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال اشتراكك ولأغراض عملك الداخلية.
• تمتلك محتواك وبياناتك. وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها فقط لتقديم الخدمة ودعمها.
• يجوز استخدام الملاحظات التي تقدمها لتحسين الخدمة من دون التزام تجاهك.

يُشرح جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامنا لها، بما في ذلك البيانات الواردة من منصات Meta وGoogle Calendar API، في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط. وبين الطرفين، تكون مسؤولاً عن مشروعية بيانات العملاء التي تعالجها عبر الخدمة، بما في ذلك الحصول على أي موافقات لازمة من عملائك.

تُقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. وقد تحتوي الردود التي ينشئها الذكاء الاصطناعي على أخطاء؛ وأنت مسؤول عن مراجعة استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في عملك والإشراف عليه. ولا نضمن أن الخدمة ستكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن منصات الأطراف الثالثة ستظل متاحة.

لا نضمن تسليم أي رسالة ولا توقيتها ولا معدل تدفقها. فتسليم الرسائل وحدود الإرسال واعتماد القوالب وتقييم الجودة وحالة الحساب على WhatsApp وInstagram وFacebook وTikTok أمور تحددها تلك المنصات لا نحن، وقد تتغير أو تُسحب دون إشعار. وأرقام السعة المنشورة للباقة تصف ما يعالجه نظامنا؛ وهي ليست حصة من المنصة ولا تخوّلك إرسال أكثر مما تسمح به المنصة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات؛ و(ب) لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها المبالغ التي دفعتها مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون.

تتعهد بالدفاع عنا وتعويضنا عن المطالبات الناشئة عن: (أ) محتواك أو بيانات عملائك؛ أو (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو سياسات المنصة أو القانون المعمول به؛ أو (ج) منتجاتك وخدماتك المقدمة لعملائك.

• تسري هذه الشروط طوال استخدامك للخدمة. وترد مدة الاشتراك والتجديد في نموذج طلبك أو اتفاقيتك.
• يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري لا يُعالج خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعار كتابي.
• يجوز لنا تعليق الخدمة فوراً حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمنع الضرر أو إساءة الاستخدام أو مخالفة سياسات المنصة أو القانون.
• عند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة. ويُعالج حذف البيانات كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وحيثما يكون مناسباً سنبلغك عبر الخدمة. ويشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدّثة.

ما لم تنص اتفاقيتك الموقعة معنا على خلاف ذلك: إذا تعاقدت مع Ahlamkom Solutions، تحكم هذه الشروط قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتكون لمحاكم دبي ولاية قضائية حصرية؛ وإذا تعاقدت مع Rasael AI Inc.، تحكم هذه الشروط قوانين ولاية Delaware في الولايات المتحدة الأمريكية وتكون لمحاكم الولاية والمحاكم الفدرالية الواقعة في Delaware ولاية قضائية حصرية. ويحاول الطرفان أولاً بحسن نية حل أي نزاع بصورة غير رسمية.

للاستفسارات عن هذه الشروط، تواصل معنا:

• support@rasael.ai
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubai, UAE