Términos de servicio

Al acceder o utilizar el Servicio, crear una cuenta o firmar un formulario de pedido que haga referencia a estos Términos, acepta quedar vinculado por ellos. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad y «usted» se refiere a ella. Si no acepta estos Términos, no utilice el Servicio.

Rasael AI ofrece una plataforma de interacción y automatización de clientes impulsada por IA que permite a las empresas, entre otras cosas:

El Servicio se vende en paquetes, cada uno con su propia capacidad de envío, cupo de respuestas de IA, frecuencia de copias de seguridad y nivel de soporte, publicados en rasael.ai/pricing. Dentro de un paquete configuramos la solución en torno a su flujo de trabajo. Todo lo que se acuerde más allá del paquete publicado, como configuración adicional, integraciones a medida o volúmenes distintos, se recoge en su formulario de pedido, propuesta o acuerdo con nosotros.

• Responder consultas de clientes con agentes virtuales impulsados por IA, 24/7.
• Captar, cualificar y convertir oportunidades en canales de mensajería.
• Permitir que los clientes reserven citas mediante chat, con eventos creados y sincronizados en el Google Calendar conectado de la empresa.
• Ejecutar flujos de comercio electrónico, difusiones, notificaciones y colaboración de bandeja de entrada de equipo en WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales.

• Debe tener al menos 18 años y utilizar el Servicio para fines empresariales.
• Es responsable de la exactitud de la información que proporciona, de salvaguardar sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.
• Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a support@rasael.ai.

Acepta no hacer ni permitir que otros hagan lo siguiente:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, perjudiciales, fraudulentos o engañosos.
• Enviar spam o mensajes no solicitados, o contactar destinatarios sin una base legal o consentimiento exigido.
• Cargar o transmitir contenido ilegal, infractor, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Interferir con o perturbar la integridad o rendimiento del Servicio, o intentar acceder a él sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio salvo autorización expresa por escrito.
• Usar el Servicio para crear un producto que compita con él.

Al usar canales de mensajería mediante el Servicio, es responsable de cumplir las políticas de las plataformas subyacentes y la legislación aplicable, incluidos:

Podemos suspender o restringir actividad de mensajería que, a nuestro juicio razonable, incumpla políticas de plataforma o ley aplicable, para proteger el Servicio y a sus usuarios.

• La WhatsApp Business Messaging Policy en https://business.whatsapp.com/policy y los términos de plataforma Meta para Facebook e Instagram.
• Obtener y respetar los opt-ins y opt-outs de clientes, por ejemplo solicitudes STOP.
• Las leyes aplicables contra el spam, de protección de consumidores y de datos en los mercados en los que opera.

El Servicio se integra con servicios de terceros como WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook y Google Calendar. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas. Al conectar una integración, nos autoriza a acceder y tratar los datos relacionados exclusivamente para prestar el Servicio, como se describe en nuestra Política de privacidad.

• Puede desconectar cualquier integración en cualquier momento desde la configuración y, en el caso de Google, desde los permisos de su cuenta de Google en https://myaccount.google.com/permissions.
• No somos responsables de los servicios de terceros, su disponibilidad o los cambios en sus API o políticas que puedan afectar las funciones del Servicio.
• Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado, en https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

Las suscripciones a los paquetes que publicamos las vende Ahlamkom Solutions (Dubái, EAU), que emite su factura. Si un acuerdo firmado designa a otra entidad de Rasael AI, prevalece ese acuerdo.

• Precios publicados. Nuestros paquetes y sus precios mensuales están publicados en rasael.ai/pricing. Salvo que su formulario de pedido indique lo contrario, las suscripciones se facturan anualmente por adelantado por un plazo de doce (12) meses.
• Moneda. La moneda de facturación es el dírham de los Emiratos Árabes Unidos (AED). Los importes mostrados en otras monedas son conversiones aproximadas facilitadas solo a título orientativo; el importe cobrado es el importe en AED.
• Impuestos. El precio en AED publicado en nuestra página de precios incluye el 5 % de IVA de los Emiratos Árabes Unidos. Si el IVA de los EAU no resulta aplicable a su compra, o si el impuesto se devenga en su propio país, su factura lo reflejará.
• Cargos de Meta y de otros terceros. Las tarifas de conversación de WhatsApp las cobra Meta directamente al medio de pago que usted registre con Meta. No las revendemos ni les aplicamos margen alguno. Los demás cargos de terceros son su responsabilidad salvo que su acuerdo indique lo contrario.
• Cupo de respuestas de IA. Cada paquete incluye un cupo mensual de respuestas de IA. Cuando se alcanza el cupo, las respuestas de IA se pausan en lugar de continuar con coste adicional; su equipo puede seguir respondiendo. Puede contratar voluntariamente una recarga al precio publicado en nuestra página de precios, hasta un límite del doble del cupo de su paquete en un mismo mes de facturación. No cobramos ninguna respuesta de IA que usted no haya contratado.
• Capacidad de envío. Cada paquete tiene una capacidad de envío mensual. Los envíos que la superen se retienen hasta el ciclo siguiente, o puede pasar a un paquete mayor. No medimos ni facturamos excesos.
• Renovación y cambios de precio. Podemos cambiar el precio de un paquete para un plazo de renovación avisando con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de renovación. Los precios no cambian durante un plazo que ya haya abonado.
• Pago. Las tarifas se pagan por adelantado y no son reembolsables excepto cuando lo exija la ley o se acuerde expresamente. Los pagos atrasados o fallidos pueden resultar en la suspensión del Servicio tras aviso razonable.

Las funciones, la capacidad de envío, el cupo de respuestas de IA, la frecuencia de copias de seguridad y el nivel de soporte de cada paquete son los publicados en rasael.ai/pricing, con las modificaciones que se introduzcan de vez en cuando. Si su formulario de pedido o un acuerdo firmado difiere de la tabla publicada, prevalece su formulario de pedido.

• Cambios en un paquete. Podemos modificar el contenido de un paquete con efecto hacia el futuro. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que incluye su paquete durante un plazo ya abonado, avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación y usted podrá resolver la suscripción afectada y recibir un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del plazo.
• Objetivos de soporte. Los canales de soporte, niveles de prioridad y tiempos de primera respuesta publicados para cada paquete son objetivos medidos dentro del horario laboral indicado. No son garantías y no generan derecho a compensaciones. Miden el tiempo hasta la respuesta de una persona, no el tiempo hasta la resolución.
• Copias de seguridad. La frecuencia de copia de seguridad indicada para un paquete describe nuestro propio ciclo operativo de copias. Las copias existen para que podamos restablecer el Servicio; no son un producto de archivo ni sustituyen la conservación de sus propios registros. Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para restaurar desde la copia utilizable más reciente, y no garantizamos que un dato concreto pueda recuperarse. La conservación de copias se describe en nuestra Política de privacidad.
• Disponibilidad. No publicamos ningún compromiso de disponibilidad. Las ventanas de respuesta publicadas para incidencias urgentes describen cuándo aspiramos a responder, no una garantía de que el Servicio esté disponible.

• Nosotros y nuestros licenciantes poseemos todos los derechos sobre el Servicio, incluidos software, diseño y documentación. Durante su suscripción, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el Servicio con fines comerciales internos.
• Usted es titular de su contenido y datos. Nos concede una licencia limitada para alojarlos y tratarlos exclusivamente con el fin de prestar y dar soporte al Servicio.
• Los comentarios que proporcione pueden utilizarse para mejorar el Servicio sin obligación hacia usted.

Nuestra recopilación y uso de datos personales, incluidos los datos recibidos de plataformas Meta y de la API Google Calendar, se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. Entre las partes, usted es responsable de la legalidad de los datos de clientes que trata mediante el Servicio, incluida la obtención de cualquier consentimiento requerido de sus propios clientes.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UNA FINALIDAD PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. LAS RESPUESTAS GENERADAS POR IA PUEDEN CONTENER ERRORES; USTED ES RESPONSABLE DE REVISAR Y SUPERVISAR EL USO DE LAS FUNCIONES DE IA EN SU EMPRESA. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES NI QUE LAS PLATAFORMAS DE TERCEROS PERMANEZCAN DISPONIBLES.

NO GARANTIZAMOS LA ENTREGA, EL MOMENTO NI EL RENDIMIENTO DE NINGÚN MENSAJE. LA ENTREGA DE MENSAJES, LOS LÍMITES DE ENVÍO, LA APROBACIÓN DE PLANTILLAS, LA CALIFICACIÓN DE CALIDAD Y EL ESTADO DE LA CUENTA EN WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK Y TIKTOK LOS DETERMINAN ESAS PLATAFORMAS Y NO NOSOTROS, Y PUEDEN CAMBIAR O RETIRARSE SIN PREVIO AVISO. LAS CIFRAS DE CAPACIDAD PUBLICADAS PARA UN PAQUETE DESCRIBEN LO QUE PROCESA NUESTRO SISTEMA; NO SON UN CUPO DE PLATAFORMA Y NO LE FACULTAN PARA ENVIAR MÁS DE LO QUE UNA PLATAFORMA PERMITA.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: A) NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS; Y B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. NADA DE ESTOS TÉRMINOS LIMITA UNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE POR LEY.

Usted nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones derivadas de: a) su contenido o datos de clientes; b) su uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos, políticas de plataforma o ley aplicable; o c) los productos y servicios que ofrece a sus propios clientes.

• Estos Términos se aplican mientras utilice el Servicio. Los términos de suscripción y renovación se establecen en su formulario de pedido o acuerdo.
• Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento material que no se subsane treinta (30) días después de aviso escrito.
• Podemos suspender el Servicio de inmediato cuando sea razonablemente necesario para prevenir daños, abuso o incumplimiento de políticas de plataforma o ley.
• Al terminar, cesa su derecho a utilizar el Servicio. La eliminación de datos se trata como se describe en nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» anterior y, cuando corresponda, le avisaremos mediante el Servicio. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados.

Salvo que su acuerdo firmado con nosotros indique lo contrario: si contrata con Ahlamkom Solutions, estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y los tribunales de Dubái tienen jurisdicción exclusiva; si contrata con Rasael AI Inc., estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, y los tribunales estatales y federales situados en Delaware tienen jurisdicción exclusiva. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de buena fe de manera informal.

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos:

• Correo electrónico: support@rasael.ai.
• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, Estados Unidos.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubái, EAU.