Podmínky služby

Přístupem ke Službě nebo jejím používáním, vytvořením účtu nebo podpisem objednávkového formuláře, který odkazuje na tyto Podmínky, souhlasíte s tím, že jimi budete vázáni. Používáte-li Službu jménem společnosti nebo jiného právního subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění takový subjekt zavazovat, a výraz „vy“ označuje takový subjekt. Pokud nesouhlasíte, nepoužívejte Službu.

Služba se prodává v balíčcích, z nichž každý má vlastní kapacitu odesílání, limit odpovědí AI, četnost záloh a úroveň podpory; jsou zveřejněny na rasael.ai/pricing. V rámci balíčku nastavíme řešení podle vašeho pracovního postupu. Cokoli sjednaného nad rámec zveřejněného balíčku, například doplňková konfigurace, integrace na míru nebo odlišné objemy, je uvedeno ve vaší objednávce, nabídce nebo smlouvě s námi.

• Odpovídejte na otázky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pomocí virtuálních agentů s umělou inteligencí.
• Zachyťte, kvalifikujte se a převádějte potenciální zákazníky napříč kanály pro zasílání zpráv.
• Umožněte zákazníkům rezervovat si schůzky prostřednictvím chatu, kde se události vytvářejí a synchronizují s propojeným kalendářem Google společnosti.
• Spouštějte toky elektronického obchodu, vysílání, oznámení a spolupráci v týmové schránce napříč WhatsApp, Instagramem, Facebookem a dalšími kanály.

• Musíte být starší 18 let a používat Službu pro obchodní účely.
• Jste zodpovědní za přesnost informací, které poskytujete, zabezpečení svých přihlašovacích údajů a veškerou aktivitu pod vaším účtem.
• Jakékoli neoprávněné použití vašeho účtu okamžitě nahlaste na adresu support@rasael.ai.

Souhlasíte, že nebudete a nedovolíte ostatním používat Službu pro následující účely:

• Nezákonné, škodlivé, podvodné nebo zavádějící účely.
• Odesílejte spamy nebo nevyžádané zprávy nebo příjemcům zpráv bez právního základu nebo požadovaného souhlasu.
• Nahrávejte nebo přenášejte nezákonný, porušující, pomlouvačný obsah nebo obsah, který porušuje práva ostatních.
• Zasahovat do integrity nebo výkonu služby nebo se pokoušet získat neoprávněný přístup.
• Zpětné inženýrství, prodej nebo sublicencování Služby, pokud není výslovně písemně povoleno.
• Použijte službu k vytvoření konkurenceschopného produktu.

Při používání kanálů pro zasílání zpráv prostřednictvím služby odpovídáte za dodržování zásad základních platforem a platných zákonů, včetně následujících. Můžeme pozastavit nebo omezit aktivitu zveřejňování, která podle našeho rozumného názoru porušuje jakékoli zásady platformy nebo platné zákony na ochranu služby a jejích uživatelů.

• Zásady zasílání zpráv WhatsApp Business a podmínky metaplatformy pro Facebook a Instagram.
• Získání a respektování zákaznických opt-in a opt-out, například požadavků STOP.
• Platné zákony proti spamu, ochraně spotřebitele a ochraně dat na trzích, na kterých působíte.

Služba se integruje s externími službami, jako je WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook a Kalendář Google. Vaše používání podléhá jejich vlastním podmínkám a zásadám. Propojením integrace nás opravňujete k přístupu a zpracování souvisejících údajů výhradně za účelem poskytování Služby, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

• Jakoukoli integraci můžete kdykoli zrušit prostřednictvím svého nastavení; U společnosti Google to lze provést také prostřednictvím oprávnění vašeho účtu Google.
• Neneseme odpovědnost za externí služby, jejich dostupnost nebo změny jejich API nebo zásad, které mohou ovlivnit funkce.
• Naše používání informací získaných prostřednictvím rozhraní Google API je v souladu se Zásadami uživatelských dat služeb Google API, včetně požadavků na omezené použití.

Předplatné námi zveřejněných balíčků prodává společnost Ahlamkom Solutions (Dubaj, SAE), která vystavuje vaši fakturu. Pokud podepsaná smlouva označuje jinou společnost Rasael AI, má přednost tato smlouva.

• Zveřejněné ceny. Naše balíčky a jejich měsíční ceny jsou zveřejněny na rasael.ai/pricing. Nestanoví-li vaše objednávka jinak, předplatné se fakturuje ročně předem na dobu dvanácti (12) měsíců.
• Měna. Fakturační měnou je dirham SAE (AED). Částky zobrazené na našem webu v jiných měnách jsou přibližné přepočty uváděné pouze orientačně; účtovanou částkou je částka v AED.
• Daň. Cena v AED zveřejněná na naší cenové stránce zahrnuje 5% DPH Spojených arabských emirátů. Pokud se DPH SAE na váš nákup nevztahuje nebo je daň splatná ve vaší zemi, vaše faktura to zohlední.
• Poplatky Meta a dalších třetích stran. Poplatky za konverzace na WhatsAppu účtuje Meta přímo k platební metodě, kterou u Meta zaregistrujete. Nepřeprodáváme je a nepřipočítáváme k nim marži. Ostatní poplatky třetích stran nesete vy, nestanoví-li vaše smlouva jinak.
• Limit odpovědí AI. Každý balíček zahrnuje měsíční limit odpovědí AI. Po vyčerpání limitu se odpovědi AI pozastaví, místo aby pokračovaly za příplatek; váš tým může odpovídat dál. Můžete si dobrovolně přikoupit navýšení za cenu zveřejněnou na naší cenové stránce, nejvýše do dvojnásobku limitu vašeho balíčku v jednom zúčtovacím měsíci. Odpovědi AI, které jste si neobjednali, neúčtujeme.
• Kapacita odesílání. Každý balíček má měsíční kapacitu odesílání. Odeslání nad tuto kapacitu se odloží do dalšího cyklu, nebo můžete přejít na větší balíček. Překročení neměříme ani nefakturujeme.
• Obnovení a změny cen. Cenu balíčku můžeme pro obnovené období změnit, oznámíme-li to nejméně třicet (30) dní před datem obnovení. Během již uhrazeného období se ceny nemění.
• Platba. Poplatky jsou splatné předem a nevratné, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo výslovně dohodnutých. Opožděné či neúspěšné platby mohou po přiměřeném upozornění vést k pozastavení Služby.

Funkce, kapacita odesílání, limit odpovědí AI, četnost záloh a úroveň podpory každého balíčku jsou ty, které jsou průběžně zveřejňovány na rasael.ai/pricing. Liší-li se vaše objednávka nebo podepsaná smlouva od zveřejněné tabulky, má přednost vaše objednávka.

• Změny balíčku. Obsah balíčku můžeme měnit s účinností do budoucna. Pokud změna během již uhrazeného období podstatně omezí obsah vašeho balíčku, oznámíme to nejméně třicet (30) dní předem a vy můžete dotčené předplatné ukončit a získat poměrnou náhradu za nevyužitou část období.
• Cíle podpory. Kanály podpory, úrovně priority a doby první odpovědi zveřejněné u každého balíčku jsou cíle měřené v uvedené pracovní době. Nejde o záruky a nezakládají nárok na kompenzace. Měří dobu do odpovědi člověka, nikoli dobu do vyřešení.
• Zálohy. Četnost záloh uvedená u balíčku popisuje náš vlastní provozní zálohovací cyklus. Zálohy slouží k tomu, abychom mohli obnovit Službu; nejde o archivační produkt a nenahrazují vedení vlastních záznamů. Vynaložíme obchodně přiměřené úsilí k obnově z nejnovější použitelné zálohy a nezaručujeme, že lze obnovit konkrétní data. Doba uchování záloh je popsána v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
• Dostupnost. Nezveřejňujeme žádný závazek dostupnosti. Zveřejněná okna reakce u naléhavých problémů popisují, kdy hodláme reagovat, nikoli záruku, že Služba bude dostupná.

• My a naši poskytovatelé licencí vlastníme všechna práva ke Službě, včetně softwaru, designu a dokumentace. Během vašeho předplatného je vám uděleno omezené, nevýhradní a nepřenosné právo používat Službu interně pro obchodní účely.
• Vlastníte svůj obsah a data. Udělujete nám omezenou licenci k jejímu hostování a zpracování výhradně za účelem poskytování a podpory Služby.
• Zpětná vazba, kterou poskytnete, může být, bez závazků vůči vám, použita ke zlepšení Služby.

Naše shromažďování a používání osobních údajů, včetně údajů z Metaplatforem a Google Calendar API, je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto Podmínek. Mezi stranami jste odpovědní za zákonnost údajů o zákaznících, které zpracováváte prostřednictvím Služby, včetně získání jakýchkoli požadovaných souhlasů od vašich vlastních zákazníků.

SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „JAK JE DOSTUPNÁ“. V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM ODMÍTÁME VŠECHNY ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL A NEPORUŠENÍ PRÁV. ODPOVĚDI GENEROVANÉ AI MOHOU OBSAHOVAT CHYBY; JSTE ODPOVĚDNÍ ZA KONTROLU A MONITOROVÁNÍ VYUŽÍVÁNÍ FUNKCÍ AI VE VAŠEM PODNIKÁNÍ. NEZARUČUJEME, ŽE SLUŽBA BUDE NEPŘERUŠENÁ NEBO BEZCHYBNÁ, ANI ŽE ZŮSTANE DOSTUPNÉ JAKÉKOLI EXTERNÍ PLATFORMY.

NEZARUČUJEME DORUČENÍ, ČASOVÁNÍ ANI PROPUSTNOST ŽÁDNÉ ZPRÁVY. DORUČOVÁNÍ ZPRÁV, LIMITY ODESÍLÁNÍ, SCHVALOVÁNÍ ŠABLON, HODNOCENÍ KVALITY A STAV ÚČTU NA WHATSAPPU, INSTAGRAMU, FACEBOOKU A TIKTOKU URČUJÍ TYTO PLATFORMY, NIKOLI MY, A MOHOU SE BEZ UPOZORNĚNÍ ZMĚNIT NEBO BÝT ODEBRÁNY. ÚDAJE O KAPACITĚ ZVEŘEJNĚNÉ U BALÍČKU POPISUJÍ, CO ZPRACUJE NÁŠ SYSTÉM; NEJSOU LIMITEM PLATFORMY A NEOPRAVŇUJÍ VÁS ODESLAT VÍCE, NEŽ PLATFORMA POVOLÍ.

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM: (A) ŽÁDNÁ STRANA NEBUDE ODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ, ZVLÁŠTNÍ, NÁSLEDNÉ NEBO PUNITIVNÍ ŠKODY NEBO ZA UŠLÉ ZISKY, VÝNOSY NEBO DATA; A (B) NAŠE SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST VYPLÝVAJÍCÍ ZE SLUŽBY NEBO S NÍ SOUVISEJÍCÍ NEPŘEKROČÍ ČÁSTKU, KTEROU ZA SLUŽBU ZAPLATÍTE ZA DVANÁCT (12) MĚSÍCŮ PŘED UDÁLOSTÍ, KTERÁ VEDLA KE VZNIKU NÁROKU. NIC Z TĚCHTO PODMÍNEK NEOMEZUJE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST, KTEROU NELZE ZÁKONNĚ OMEZIT.

Budete nás bránit a odškodníte nás za jakékoli nároky vyplývající z: (a) vašeho obsahu nebo údajů o zákaznících; (b) vaše používání služby v rozporu s těmito podmínkami, zásadami platformy nebo platnými zákony; nebo (c) vaše produkty a služby, které nabízíte svým vlastním zákazníkům.

• Tyto Podmínky platí po dobu, po kterou Službu používáte. Podmínky předplatného a obnovení jsou uvedeny ve vašem objednávkovém formuláři nebo smlouvě.
• Kterákoli strana může odstoupit z důvodu podstatného porušení, které nebylo napraveno, do 30 dnů po písemném upozornění.
• Službu můžeme okamžitě pozastavit, pokud je to přiměřeně nutné, abychom zabránili poškození, zneužití nebo porušení zásad nebo zákona platformy.
• Po ukončení končí vaše právo používat Službu. Smazání dat se provádí tak, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. V případě podstatných změn aktualizujeme výše uvedené datum „Poslední aktualizace“ a případně vás budeme informovat prostřednictvím Služby. Pokračování v používání poté, co změny vstoupí v platnost, znamená přijetí aktualizovaných podmínek.

Pokud vaše podepsaná smlouva s námi nestanoví jinak: pokud uzavíráte smlouvu se společností Ahlamkom Solutions, budou platit zákony Spojených arabských emirátů a soudy v Dubaji budou mít výhradní jurisdikci; Pokud uzavřete smlouvu se společností Rasael AI Inc., budou platit zákony státu Delaware v USA a výhradní jurisdikci budou mít státní a federální soudy v Delaware. Strany se nejprve pokusí vyřešit spor neformálně v dobré víře.

Máte dotazy k těmto smluvním podmínkám? Kontaktujte nás na adrese support@rasael.ai.

• Rasael AI Inc. — 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA.
• Ahlamkom Solutions — 403, Al Noor Building, Damascus Street, Al Qusais, Dubaj, Spojené arabské emiráty.