Řešení
Udržení zákazníků
Budujte věrnost v jedné souvislé konverzaci Udržet zákazníka stojí mnohem méně než získat nového a většina té práce se odehrává ve zprávách po prodeji. Rasael AI drží podporu rychlou, obnovy včas a zpětnou vazbu v pohybu — a to bez nabírání dalších lidí.
Rezervujte si bezplatné demo
Všechny vaše kanály na jednom místě
Zákazníci mění kanál uprostřed problému. Váš tým by kvůli tomu neměl muset měnit systémy.
- WhatsApp, Instagram, Facebook a Messenger v jedné schránce
- E-mail a SMS vedle chatu, ne odděleně od něj
- Připojte specializované kanály, na kterých váš obor stojí
Podpora, která se směruje sama
Automatické pracovní postupy pošlou každý požadavek správnému člověku hned napoprvé, takže nic neleží ve frontě, ke které se nikdo nehlásí.
- Směrování podle typu požadavku, který zákazník popisuje
- Směrování podle směny, aby živé konverzace dostávali agenti ve službě
- Směrování podle dovednosti, produktu nebo jazyka
- Přidělte klíčovým zákazníkům vyhrazeného agenta
- Uzavřete každý případ kontrolou spokojenosti
Schránka postavená pro agenty i jejich manažery
Agenti dostanou kontext a rychlost, manažeři přehled — a nikdo přitom nikomu nekouká přes rameno.
- Kompletní historie ze všech kanálů na jedné obrazovce
- Nadřízení mohou konverzaci sledovat, vstoupit do ní nebo ji převzít
- Standardní odpovědi na dotazy, které se opakují celý den
- Připravené kroky, které agent spustí přímo v chatu
Udržte víc zákazníků automatickými připomínkami obnovení
Obnovy propadají proto, že si nikdo nevzpomene se zeptat. Zautomatizujte připomínku, vyřešte dotazy a udělejte z obnovení rozhodnutí na dvě klepnutí.
- Proměňte obnovení v jednoduchý konverzační postup
- Rozešlete připomínky správnému segmentu ve správný čas
- AI odpovídá na dotazy, které připomínka vyvolá
- Projděte výsledky kampaně a upravte její načasování
Zautomatizujte průzkumy, ať měříte a zvyšujete spokojenost
Ptejte se ve chvíli, kdy je zážitek čerstvý, v kanálu, který zákazník stejně používá — a odpovědi opravdu dorazí.
- Použitelná zpětná vazba přistane rovnou ve vaší schránce
- Automatické průzkumy CSAT po každém vyřešeném případu
- Sběr NPS podle vašeho vlastního harmonogramu
- Kontroly spokojenosti po nákupu
Proč týmy volí Rasael AI k udržení zákazníků
Sjednocené kanály
Spravujte každý komunikační kanál z jediné platformy.
Chytré směrování
Každá poptávka dorazí ke správnému agentovi automaticky.
Automatické obnovy
Udržte si zákazníky a ochraňte opakované tržby.
Automatické průzkumy
Měřte CSAT a NPS průběžně, ne jednou za rok.
Odpovědi poháněné AI
Okamžité odpovědi na běžné dotazy v kteroukoli hodinu.
Připraveni udržet si víc zákazníků?
Uvidíte, jak automatická podpora, obnovy a zpětná vazba fungují na vašich vlastních kanálech.
Rezervujte si bezplatné demoRaději e-mail? Napište nám na support@rasael.ai