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Lösungen

Kunden binden

Kundenbindung entsteht in einer durchgehenden Konversation Einen Kunden zu halten kostet weit weniger, als einen neuen zu gewinnen. Das meiste davon entscheidet sich in den Nachrichten nach dem Kauf. Rasael AI hält den Support schnell, die Verlängerungen pünktlich und das Feedback im Fluss – ohne zusätzliches Personal.

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Alle Ihre Kanäle an einem Ort

Kunden wechseln mitten im Problem den Kanal. Ihr Team sollte dafür nicht das System wechseln müssen.

  • WhatsApp, Instagram, Facebook und Messenger in einem Posteingang
  • E-Mail und SMS liegen neben dem Messaging, nicht davon getrennt
  • Binden Sie die Spezialkanäle an, auf die Ihre Branche angewiesen ist

Support, der sich selbst weiterleitet

Automatisierte Workflows schicken jede Anfrage auf Anhieb an die richtige Person. So bleibt nichts in einer Warteschlange liegen, für die sich niemand zuständig fühlt.

  • Weiterleitung nach der Art der Anfrage, die der Kunde schildert
  • Weiterleitung nach Schicht, damit anwesende Agenten die laufenden Konversationen bekommen
  • Weiterleitung nach Qualifikation, Produkt oder Sprache
  • Eine feste Ansprechperson für Ihre wichtigsten Kunden
  • Jeder Vorgang endet mit einer Zufriedenheitsabfrage

Ein Posteingang für Agenten und ihre Führungskräfte

Agenten bekommen Kontext und Tempo, Führungskräfte bekommen Überblick. Niemand muss dafür über eine fremde Schulter schauen.

  • Der vollständige Verlauf über alle Kanäle auf einem Bildschirm
  • Supervisoren können eine Konversation mitlesen, betreten oder übernehmen
  • Standardantworten für die Fragen, die sich den ganzen Tag wiederholen
  • Vorgefertigte Schritte, die Agenten direkt im Chat auslösen

Mehr Kunden halten mit automatischen Erinnerungen an die Verlängerung

Verlängerungen gehen verloren, weil niemand rechtzeitig nachfragt. Automatisieren Sie die Erinnerung, beantworten Sie die Rückfragen und reduzieren Sie die Verlängerung auf zwei Tipps.

  • Machen Sie aus der Verlängerung einen einfachen Ablauf im Chat
  • Broadcast-Erinnerungen an das richtige Segment zum richtigen Zeitpunkt
  • Die KI beantwortet die Fragen, die die Erinnerung auslöst
  • Kampagnenergebnisse auswerten und den Zeitpunkt nachjustieren

Umfragen automatisieren, Zufriedenheit messen und steigern

Fragen Sie, solange das Erlebnis frisch ist – und zwar im Kanal, den der Kunde ohnehin nutzt. Dann kommen die Antworten auch wirklich an.

  • Verwertbares Feedback landet direkt in Ihrem Posteingang
  • Automatische CSAT-Umfragen nach jedem gelösten Vorgang
  • NPS-Erhebung nach Ihrem eigenen Zeitplan
  • Zufriedenheitsabfragen nach dem Kauf

Warum Teams für die Kundenbindung auf Rasael AI setzen

Vereinte Kanäle

Steuern Sie jeden Kommunikationskanal aus einer einzigen Plattform.

Intelligente Weiterleitung

Jede Anfrage erreicht automatisch den richtigen Agenten.

Automatische Verlängerungen

Kunden bleiben, und wiederkehrende Umsätze bleiben geschützt.

Automatische Umfragen

Messen Sie CSAT und NPS laufend, nicht einmal im Jahr.

KI-gestützte Antworten

Sofortige Antworten auf häufige Fragen, zu jeder Uhrzeit.

Bereit, mehr Kunden zu halten?

Sehen Sie, wie automatisierter Support, Verlängerungen und Feedback auf Ihren eigenen Kanälen funktionieren.

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Lieber per E-Mail? Schreiben Sie uns an support@rasael.ai