اجعل كل عميل يشعر أن شركتك تتذكره

اجمع تطبيقات المراسلة الفورية

نظّم WhatsApp وInstagram وViber وTelegram وLINE وعدة صفحات Facebook في صندوق واحد، مع تقارير وأتمتة مشتركة.

احتفظ بقنوات التواصل التقليدية

أضف SMS والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع لتعمل بجانب تطبيقات المراسلة ضمن السياق نفسه.

اربط القنوات المتخصصة

ادمج تطبيقات محلية أو منصّات تجارة إلكترونية أو قنوات متخصصة مع بقية بنية الدعم.

التوجيه بحسب نوع الاستفسار

وزّع المحادثات مع ضبط الحد الأقصى لعبء الموظف، ومنح العملاء المهمين أولوية أعلى، وتوجيه الحالات نحو أفضل حل.

التوجيه بحسب الوردية

وازن العبء بين الورديات المختلفة وساعات الذروة من دون ترك المحادثات معلّقة.

التوجيه بحسب المهارة

أوصل العميل فوراً إلى الفريق المناسب اعتماداً على الكلمات المفتاحية أو مهارة الموظف مثل المنطقة أو اللغة أو الاختصاص.

موظف مخصّص للعميل

اربط العميل عالي القيمة بموظف محدد، أو انقله إلى أولوية الصف الأول عندما يكون موظفه خارج الدوام.

قياس رضا العملاء CSAT

أرسل استبيان رضا بعد كل المحادثات أو بعضها، ثم انقل النتائج ومؤشرات المحادثة إلى مستودع البيانات أو أداة التقارير.

حافظ على السياق بين القنوات

ادمج الرسائل الفورية ومحادثة الموقع والبريد في قصة واحدة، ليعرف الموظف ما حدث قبل أن يبدأ الرد.

أشرف على المحادثات في أي سيناريو

أنشئ صناديق مخصّصة للعملاء المهمين أو الموظفين المتدربين أو فرق بعينها، وتدخل فقط عند الحاجة.

وحّد الإجابات عن الأسئلة المتكررة

استخدم ردوداً جاهزة للأسئلة الشائعة واترك وقت الفريق للحالات الحرجة.

جهّز عمليات الموظف مسبقاً

قلّل الخطأ في تسليم الوردية والتصعيد وطلبات الاسترداد عبر مسارات بنقرة واحدة تنفّذ القرارات المتكررة.

اجعل التجديد خطوة سهلة

أرسل تذكيراً مناسباً قبل انتهاء الاشتراك أو قبل أن ينتقل العميل إلى منافس.

أرسل تذكيرات فردية وجماعية

جدول رسالة لعميل بعينه أو حملة مع عرض يشجّع على التجديد المبكر أو ترقية العضوية.

أجب عن أسئلة التجديد بالذكاء الاصطناعي

قدّم إجابات فورية عن الأسئلة المتكررة، واترك لفريقك الحالات التي تحتاج قراراً بشرياً.

حلّل نتائج الحملة وطوّرها

راقب مؤشرات الأداء لتحسين حملات التجديد واستراتيجية الاحتفاظ.

مثال: تذكير قبل الانتهاء بـ7 أيام يتضمن خصماً قدره 10%.

ملاحظات عملية داخل صندوق المحادثات

احصل على معدل استجابة أعلى عبر المحادثة بدلاً من الاعتماد فقط على البريد والنماذج التقليدية.

أتمت استبيانات CSAT

اطلب تقييم الرضا بعد التفاعل، وخزّن النتيجة في CRM أو مستودع البيانات للتحسين المبني على الأرقام.

اجمع صافي نقاط الترويج NPS

اطلب التقييم عند مراحل مهمة، وحدد الداعمين والعملاء غير الراضين، وابنِ قرار الاحتفاظ على النتيجة.

قس رضا العميل بعد الشراء

افهم تجربة الشراء أو الخدمة، وطوّر العملية، وارفع احتمالات عودة العميل.

صندوق موحّد

أدر كل قنوات التواصل من منصّة واحدة.

مسارات عمل ذكية

يصل كل استفسار تلقائياً إلى الموظف الأنسب.

تذكيرات تجديد مؤتمتة

حافظ على العميل ونمِّ الإيراد المتكرر.

استبيانات CSAT وNPS

قس رضا العميل وطوّره باستمرار.

إجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

ردود فورية على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة.